Türkiye sigorta sektöründe 2025 yılında sektör ortalamasının üzerinde büyüme kaydeden Sompo Sigorta, prim üretimini yüzde 46 artırarak 51,3 milyar TL seviyesine taşıdı. Pazar payını yüzde 5’e yükselten şirket, Türkiye’nin en büyük beş sigorta şirketi arasındaki yerini pekiştirirken; 2026 yılı için kasko, sağlık ve müşteri deneyimi odaklı büyüme stratejisini açıkladı.
Sompo Sigorta, İstanbul’da Pera Palace Hotel’de düzenlediği basın toplantısında; 2025 yılının sektör görünümünü, şirket performansını ve 2026 yılına yönelik stratejik önceliklerini kamuoyuyla paylaştı.
Toplantıya Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur ile Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan ev sahipliği yaptı.
Sigorta sektörü 2025’te 1 trilyon TL’yi aştı
Toplantıda sektörün genel görünümüne ilişkin değerlendirmelerde bulunan Fahri Uğur, Türkiye sigorta sektörünün 2025 yılı itibarıyla 1 trilyon TL’yi aşarak yaklaşık 27 milyar dolar büyüklüğe ulaştığını söyledi.
Son 4–5 yılda sektörün reel olarak büyüdüğüne dikkat çeken Uğur, 2025 yılında sektör genelinde yüzde 41 büyüme gerçekleştiğini belirtti. Trafik sigortasında yüzde 41, kasko branşında yüzde 31, diğer branşlarda ise yüzde 33 artış yaşandığını aktaran Uğur, özellikle otomobil satışlarının 1 milyon adedi aşmasının oto sigortalarındaki büyümeyi desteklediğini ifade etti.
Sağlık sigortalarının sektörün lokomotiflerinden biri olmaya devam ettiğini vurgulayan Uğur, toplamda 8,5 milyon sigortalıya ulaşıldığını; bunun 5,5 milyonunun tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında olduğunu söyledi.
“2025, Sompo Sigorta tarihinin rekorlar yılı oldu”
Sompo Sigorta’nın 2025 performansını değerlendiren Fahri Uğur, şirketin yüzde 46 büyüyerek 51,3 milyar TL prim üretimine ulaştığını ve bunun Sompo Sigorta’nın 24 yıllık tarihindeki en yüksek üretim seviyesi olduğunu belirtti.
Kasko branşında 950 bin aktif poliçe ile rekor kırıldığını ifade eden Uğur, pazar payının yüzde 4’ten yüzde 5’e yükseldiğini ve Sompo Sigorta’nın yeniden Türkiye’nin 5’inci büyük sigorta şirketi konumuna geldiğini söyledi.
“2025 hedeflerimizin üzerine çıktığımız, son derece verimli bir yıl oldu. Özellikle kasko branşında 15,1 milyar TL prim üretimi ve yüzde 68 büyümeyle tarihimizin en yüksek kasko pazar payı seviyesine ulaştık.”
Hasar yönetimi, teknoloji ve hız odaklı büyüme
Uğur, büyümenin arkasında müşteri odaklılık ve teknoloji yatırımlarının yer aldığını vurgulayarak, Sompo Sigorta bünyesinde yaklaşık 100 kişilik bir teknoloji ekibi ile dijitalleşme ve yapay zekâ odaklı projelerin hayata geçirildiğini söyledi.
Hasar süreçlerinde hız ve şeffaflığın önceliklendirildiğini belirten Uğur, 1.300’ü aşkın oto servisinden oluşan yaygın ağ sayesinde süreçlerin etkin şekilde yönetildiğini ifade etti. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre kasko ödeme sürelerinde 23 gün ile sektörün en hızlı dördüncü şirketi olduklarını da sözlerine ekledi.
2025 yılı itibarıyla Sompo Sigorta’nın 3,8 milyon yaşayan poliçeye ulaştığını belirten Uğur, müşteri, acente ve poliçe adetlerindeki artışla şirket tarihinde rekorlar kırıldığını kaydetti.
Acentelerde nicelikten niteliğe geçiş
Son üç yılda acente sayısını iki kattan fazla artırarak 6.500 acenteye ulaştıklarını belirten Fahri Uğur, bu büyümeyi yalnızca sayısal değil, niteliksel bir dönüşüm olarak ele aldıklarını vurguladı.
“Acentelerimizi uzun vadeli iş ortaklarımız olarak konumlandırıyoruz. Daha donanımlı, danışmanlık odaklı ve sürdürülebilir bir yapı oluşturmayı hedefliyoruz.”
Pazarlama artık satış destek fonksiyonu değil
Sompo Sigorta’nın pazarlama ve müşteri deneyimi yaklaşımına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Burak Bayhan, pazarlamanın artık yalnızca satışın destekleyicisi bir fonksiyon olmaktan çıktığını söyledi.
Bayhan’a göre özellikle bireysel tüketiciyle temas eden sektörlerde pazarlama; müşteri deneyimi, marka algısı ve büyüme stratejisinin merkezinde yer alıyor.
Müşteri deneyimi ilk temasta başlıyor
Bayhan, müşteri deneyiminin poliçe satın alma anıyla sınırlı olmadığını vurgulayarak, deneyimin sigorta şirketiyle ilk temas anından itibaren başladığını ifade etti.
Sompo Sigorta’da müşteri deneyimi stratejisinin merkezinde yer alan müşteri tavsiye skoru (NPS) yaklaşımını “bir ölçüm değil, müşterinin sesi” olarak tanımlayan Bayhan, geri bildirimlerin şirketin tüm süreçlerine yayıldığını söyledi.
‘Normaline Sompo ile hızla dön’ mesajı
Sompo Sigorta’nın yeni iletişim kampanyasının ana mesajının “Normaline Sompo ile hızla dön” olduğunu belirten Bayhan, kampanyanın Sompo’nun temel değer önerisini net biçimde yansıttığını söyledi.
Bir sigorta şirketi olarak müşterilere sunulan ana değerin, günlük hayata mümkün olan en hızlı şekilde geri dönüş sağlamak olduğunu ifade eden Bayhan, kasko ile başlayan iletişim sürecinin 2026’nın ikinci çeyreğinde sağlık sigortası odaklı yeni bir kampanyayla devam edeceğini açıkladı.
Sompo Club ile sadakat ve deneyim güçleniyor
Bayhan, 2024 sonunda hayata geçirilen Sompo Club sadakat programının ilk kez bu toplantıda kapsamlı biçimde tanıtıldığını belirtti. Program kapsamında müşterilerin Sompo ile çalıştıkça puan kazandığını ve bu puanların birebir TL karşılığıyla poliçe alımlarında veya yenilemelerde kullanılabildiğini söyledi.
Sompo Club’ın yalnızca sigorta ürünleriyle sınırlı kalmadığını; sağlık, araç ve günlük yaşam alanlarında çok sayıda markayla yapılan iş birlikleriyle müşteri deneyimini genişlettiğini ifade etti.
Yeni nesil acentelik modeliyle Sompo artık 81 ilde
Sompo Sigorta’nın satış tarafında 2025’te hayata geçirdiği yeni nesil acentelik modeli, şirketin Türkiye genelindeki erişimini önemli ölçüde artırdı. Bayhan, bu model sayesinde Sompo’nun bugün 81 ilin tamamında faaliyet gösterdiğini belirtti.
Modelin özellikle gençler ve kadın girişimciler için acenteliğe girişte önemli bir fırsat sunduğunu vurgulayan Bayhan, erişim kadar uzmanlaşmayı da önemsediklerini söyledi.
Risk Danışmanı Acente Programı ile derinleşme
Acentelikte ikinci fazın “derinleşme ve uzmanlaşma” olduğunu belirten Bayhan, Risk Danışmanı Acente Programının bu yaklaşımın en önemli unsurlarından biri olduğunu aktardı.
Yaklaşık bir yıla yayılan programın herhangi bir ticari üretim taahhüdü olmadan yürütüldüğünü belirten Bayhan, amacın acenteleri satış kanalının ötesine taşıyarak gerçek anlamda risk danışmanı haline getirmek olduğunu ifade etti.
2026 hedefi: 1,2 milyon kasko, 3.5 milyon müşteri
Sompo Sigorta, 2026 yılında da büyüme ve müşteri deneyimini odağına alan bir yol haritası izlemeyi planlıyor. Şirket; 1.2 milyon kasko poliçesi, 3.5 milyon toplam müşteri, oto ve sağlık branşlarında güçlenme, teknik disiplin ve dengeli portföy yapısı hedefleriyle yoluna devam etmeyi amaçlıyor.
