Sigorta İzmir’in ikinci gününde düzenlenen “Geleceğin Hasar Yönetimi, Sigortalı Odaklı Yaklaşım ve Değişen Süreçler” panelinde trafik ve kasko sigortalarında hasar süreçlerinin geleceği ele alındı. Panelde, eksperlerin tarafsızlığı, acentelerin sigortalıya rehberlik rolü ve hasar süreçlerinde dijitalleşmenin önemi vurgulandı.
Sigorta İzmir – Sigorta Paydaşları İş Birliği Fuar ve Zirvesi’nin ikinci gününde, trafik ve kasko sigortalarında hasar süreçlerinin geleceğine odaklanan önemli bir panel düzenlendi.
“Geleceğin Hasar Yönetimi, Sigortalı Odaklı Yaklaşım ve Değişen Süreçler” başlıklı panel, SEDDK Daire Başkanı Barış Ay’ın moderatörlüğünde gerçekleştirildi. Panelde; TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi Başkan Yardımcısı Oğuz Vasıf İpkin, TOBB SAİK Başkan Yardımcısı ve ESAD Başkanı Ersoy Kocamanoğlu ile Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Ahmet Gökdağ konuşmacı olarak yer aldı.
Hasar süreçlerinde güven, tarafsızlık ve doğru tespit öne çıktı
Panelde trafik ve kasko sigortalarında yaşanan hasar süreçleri; eksperler, acenteler ve sektör temsilcilerinin bakış açılarıyla değerlendirildi. Oturumda, hasar anında sigortalının doğru bilgilendirilmesi, sürecin şeffaf şekilde yönetilmesi ve paydaşlar arasında güçlü koordinasyon kurulmasının müşteri memnuniyeti açısından kritik önem taşıdığı vurgulandı.
TOBB Sigorta Eksperleri İcra Komitesi Başkan Yardımcısı Oğuz Vasıf İpkin, eksperlik perspektifinden hasar süreçlerinde tarafsızlık, teknik uzmanlık ve doğru tespit mekanizmasının önemine dikkat çekti. Dijital dönüşümün hız kazandığı bir dönemde eksperlerin, sigortalı ile sektör arasında güven köprüsü olmayı sürdürdüğünü belirtti.
Acentelerin hasar anındaki rehberlik rolü vurgulandı
TOBB SAİK Başkan Yardımcısı ve ESAD Başkanı Ersoy Kocamanoğlu ise trafik ve kasko hasarlarında acentelerin sigortalı açısından üstlendiği rolü değerlendirdi. Kocamanoğlu, hasar anında doğru yönlendirme, etkin iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımın müşteri memnuniyetinde belirleyici olduğunu ifade etti.
Panelde, acentelerin yalnızca poliçe satış sürecinde değil, hasar anında da sigortalının yanında duran en önemli temas noktalarından biri olduğu mesajı öne çıktı.
TSB’den dijitalleşme ve standartlaşma vurgusu
Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Ahmet Gökdağ ise TSB’nin hasar süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalarını aktardı. Gökdağ, sektör genelinde dijitalleşme, veri paylaşımı, süreç standartlarının güçlendirilmesi ve paydaşlar arası koordinasyonun önemine dikkat çekti.
Hasar yönetiminde teknolojinin etkin kullanılmasının, süreçlerin hızlanmasına ve sigortalı deneyiminin iyileştirilmesine katkı sunduğu belirtilirken; trafik ve kasko branşlarında daha şeffaf, hızlı ve ölçülebilir süreçlerin sektörün geleceği açısından önem taşıdığı ifade edildi.
Ortak mesaj: Sigortalı odaklı hasar yönetimi güçlendirilmeli
Panel boyunca öne çıkan ortak mesaj; trafik ve kasko hasar süreçlerinde sigortalı odaklı yaklaşımın korunması, teknolojinin etkin kullanılması ve eksper, acente, sigorta şirketi ile diğer paydaşlar arasındaki iş birliğinin güçlendirilmesi oldu.
Sigorta İzmir’de verilen mesajlarda, geleceğin hasar yönetiminin yalnızca teknolojik altyapıyla değil; güven, tarafsızlık, doğru iletişim ve paydaşlar arası koordinasyonla şekilleneceği vurgulandı.
