Türkiye Sigorta Birliği, SEDDK tarafından hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin, vatandaşın hasar ihbarını tek noktadan güvenli şekilde gerçekleştirmesini sağlayan ve trafik sigortalarında yürütülen reformları tamamlayan önemli bir uygulama olduğunu belirtti.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB), Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) koordinasyonunda hayata geçirilen Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin (OHİM), trafik sigortalarındaki bütünleşik hasar yönetimi sürecinin tamamlayıcı adımlarından biri olduğunu açıkladı.
1 Eylül 2026 tarihinde hizmet vermeye başlayacak Alo 193, vatandaşların hasar bildirimlerini ortak bir kanal üzerinden hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirmesine imkân sağlayacak. Tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak sistemin, hasar süreçlerinde standartlaşmayı ve hizmet kalitesini güçlendirmesi hedefleniyor.
Trafik sigortasındaki reformlar tek sistemde birleşiyor
TSB, son dönemde trafik sigortalarında hayata geçirilen düzenlemelerin bütüncül bir reform programının parçaları olduğuna dikkat çekti.
Bu kapsamda;
- Hasar hesaplama yöntemlerinin standartlaştırılması,
- Araç değer kaybının hasar dosyasının doğal bir parçası haline getirilmesi,
- Akıllı sıralı eksper atama sisteminin uygulanması,
- Yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik tedbirlerin artırılması,
- Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi’nin kurulması
birbirini tamamlayan düzenlemeler olarak sıralandı.
Yapılan değişikliklerle vatandaşların kaza sonrasında tazminat haklarına daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde ulaşabildiği bütünleşik bir hasar yönetim modelinin oluşturulması amaçlanıyor.
Sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki iletişim güçlenecek
TSB’nin açıklamasında, vatandaşların tazminat haklarını kullanabilmek için herhangi bir yetkisiz kişi veya yapıya ihtiyaç duymaması gerektiği vurgulandı.
Alo 193 uygulamasının sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki doğrudan iletişimi güçlendirmesi, hasar süreçlerini sadeleştirmesi ve gereksiz uyuşmazlıkların azaltılmasına katkı sağlaması bekleniyor.
Alo 193 sigorta şirketlerinin sistemlerinin yerini almayacak
Ortak Hasar İhbar Merkezi, sigorta şirketlerinin mevcut hasar yönetim sistemlerinin yerine geçmeyecek. Uygulama, vatandaşların hasar ihbarlarını tek bir ortak giriş noktası üzerinden iletebilmesine imkân sağlayan tamamlayıcı bir başvuru mekanizması olarak çalışacak.
Hasarın değerlendirilmesi, eksper ataması, tazminat işlemleri ve müşteri iletişimi ise sigorta şirketlerinin kendi hasar yönetim sistemleri ve uzman kadroları tarafından yürütülmeye devam edecek.
Yetkisiz hasar takip yapılarına karşı bildirim yapılabilecek
Alo 193’ün, vatandaşları mağdur eden yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip yapılanmalarıyla mücadeleye de katkı sağlaması hedefleniyor.
Vatandaşlar, hasar ihbarlarının yanı sıra karşılaştıkları yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerini de ilgili mercilere bildirebilecek. Böylece hem sigortalıların korunması hem de sigorta sektörüne duyulan güvenin güçlendirilmesi amaçlanıyor.
Kamu kurumlarıyla iş birliği sürdürülecek
TSB, Alo 193’ün devreye alınmasının ardından sigorta şirketleriyle teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmalarının sürdürüleceğini bildirdi.
SEDDK koordinasyonunda Adalet Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve diğer kamu kurumlarıyla yürütülen çalışmaların, vatandaş odaklı, güvenli ve etkin bir hasar yönetim sisteminin oluşturulmasına katkı sağlaması bekleniyor.
Türkiye Sigorta Birliği, vatandaşların hasar ve tazminat süreçlerine güven duyduğu, haklarına doğrudan ulaşabildiği güçlü bir yapının sigortacılığın temel unsurlarından biri olduğunu belirterek SEDDK’nın trafik sigortalarında ortaya koyduğu dönüşüm vizyonuna desteğini sürdüreceğini açıkladı.
