Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, A Para ekranlarında şirketin 2025 performansını, dijitalleşme stratejilerini ve gelecek hedeflerini anlattı. Kılıç, “Her an müşterimizin yanında olmak için dijital dönüşümü değer yaratma odağıyla şekillendiriyoruz” dedi.
“Karlılığımızı %59 Artırdık”
Kılıç, yılın ilk 8 ayını oldukça başarılı geçirdiklerini belirterek:
“Hem Türkiye Hayat Emeklilik’te hem de Türkiye Sigorta’da sektör lideriyiz. Geçtiğimiz döneme göre kârlılığımızı %59 artırdık. Dolu dizgin bir yıl geçiriyoruz.”
“Dijitalleşme Bizim DNA’mızda”
Kılıç, dijital dönüşüm stratejilerini anlatırken şu ifadeleri kullandı:
“Dijital dönüşüm bizim için artık bir teknoloji yatırımı değil, DNA’mızın bir parçası. Müşterimizin, iş ortaklarımızın, hatta çalışanlarımızın her an yanında olabilmek için mobilite, yapay zekâ ve otomasyona odaklanıyoruz.”
“Mobilite ve Yapay Zekâ Olmazsa Olmaz”
Kılıç, müşteri deneyimini geliştiren teknolojilere işaret etti:
“Müşterimizin her an yanında olabilmek için kanallarımızı mobiliteyle güçlendiriyoruz. Yapay zekâyla desteklenen asistanlarımızla müşterimizin yanında olmayı sağlıyoruz. Sigortacılık zor bir alan, hasar anını kısaltmak, sağlıkta süreci kolaylaştırmak, emeklilikte birikimleri en iyi şekilde yönetmek için dijitalleşme bizim için vazgeçilmez.”
“Omnichannel Vizyonuyla İlerliyoruz”
Kılıç, bütün kanalların entegre çalışmasının önemini vurgulayarak:
“Omnichannel bizim için çok kritik. Müşteri bize ister mobil, ister web, ister ajente aracılığıyla ulaşsın; her kanaldan pürüzsüz bir deneyim yaşatmak istiyoruz.”
“Mobil Plus ile Akıllı Fonksiyonlar Devrede”
Kılıç, yenilenen mobil uygulamanın detaylarını da paylaştı:
“Geçtiğimiz ay mobil uygulamamızı tamamen yeniledik ve ‘Mobil Plus’ adını verdik. Hasar takibini anlık yapabilir, sağlık harcamanızı akıllı belge teknolojisiyle kolayca yükleyebilirsiniz. Seyahat sigortasını birkaç tıkla alabilirsiniz. Amaç, müşterimizin eline aldığında ‘Evet çok pratikmiş’ diyebilmesi.”
“Yapay Zekâ Yeni Elektrik”
Kılıç, yapay zekânın risk yönetimi ve sahte hasar tespitinde aktif kullanıldığını belirtti:
“Cam görüntüsünden fraud tespit edebiliyoruz. Risk öngörülerini yapay zekâ ile hızla çıkarıyoruz. Yapay zekâ artık yeni elektrik; olmadan olmuyor.”
“İnovasyon Bizim Kültürümüzde”
İnovasyonun ayrı bir birim değil, şirket kültürünün parçası olduğuna dikkat çeken Kılıç:
“57 çalışanımızı yapay zekâ eğiticisi olarak seçtik. Herkes kendi işinde yenilikçi fikirler üretmeye başladı. İnovasyon bizim DNA’mızın bir parçası.”
“Her An, Her Yerde Yanınızda Olacağız”
Kılıç, Türkiye Sigorta’nın orta ve uzun vadeli hedeflerini şu sözlerle özetledi:
“Amacımız her an, her yerde müşterimizin yanında olmak. Yeni ürünler çıkaracağız, veriye dayalı risk öngörüleri yapacağız, erişilebilirliği artıracağız. Sigortacılığı daha anlaşılır ve ulaşılabilir kılacağız.”
