Sigorta İzmir’in ikinci gününde düzenlenen “Geleceğin Sigortacılığı: Risk’ten Fırsata” panelinde dijitalleşme, değişen müşteri beklentileri, acentelerin dönüşen rolü, operasyonel mükemmeliyet ve gömülü sigortacılık uygulamaları ele alındı.
Sigorta İzmir – Sigorta Paydaşları İş Birliği Fuar ve Zirvesi’nin ikinci günü, sektörün geleceğine ışık tutan panelle başladı. “Geleceğin Sigortacılığı: Risk’ten Fırsata” başlığıyla düzenlenen oturumda, sigorta sektörünün dönüşüm süreci, değişen riskler ve yeni fırsat alanları masaya yatırıldı.
Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreteri Özgür Obalı’nın moderatörlüğünü üstlendiği panelde; Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, Neova Katılım Sigorta CEO’su Neslihan Neciboğlu ve Atlas Mutuel Sigorta Genel Müdürü Murat Polat konuşmacı olarak yer aldı.
Acentelerin rolü yeniden tanımlanıyor
Panelde konuşan Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, geleceğin sigortacılığında acentelerin rolünün yalnızca satışla sınırlı kalmayacağına dikkat çekti. Güzeler, acentelerin veri okuryazarlığı yüksek, teknolojiyi etkin kullanan, danışmanlık yetkinliği güçlü ve müşteri ihtiyaçlarını önceden öngörebilen profesyoneller olarak konumlanmasının önemini vurguladı.
Sektörde dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte dağıtım kanallarının da değişime uyum sağlaması gerektiğine işaret edilen panelde, acentelerin müşteriyle kurduğu güven ilişkisinin teknolojiyle desteklenmesinin gelecekte daha kritik hale geleceği belirtildi.
“Paydaş iş birlikleri başarı için kritik”
Neova Katılım Sigorta CEO’su Neslihan Neciboğlu ise sigorta ekosisteminin başarısında acenteler ve tüm paydaşlarla kurulan güçlü iş birliklerinin kritik rol oynadığını söyledi. Operasyonel süreçlerin giderek daha karmaşık hale geldiği günümüzde, kurumların bu dönüşüme hazırlıklı olmasının önemine dikkat çeken Neciboğlu, sigorta şirketlerinin çevik, iş birliğine açık ve sürdürülebilir yapılarla geleceğe hazırlanması gerektiğini ifade etti.
Panelde, operasyonel mükemmeliyetin yalnızca şirket içi süreçlerin iyileştirilmesi anlamına gelmediği; aynı zamanda müşteri deneyiminin güçlendirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması ve paydaşlar arasında daha etkin bir koordinasyon kurulması açısından da önem taşıdığı vurgulandı.
Gömülü sigortacılık yeni büyüme alanı olabilir
Atlas Mutuel Sigorta Genel Müdürü Murat Polat ise gömülü sigortacılık uygulamalarının sektörün büyümesi açısından önemli fırsatlar sunduğunu belirtti. Polat, sigortanın müşterinin hayatına daha doğal, erişilebilir ve ihtiyaç anına yakın şekilde entegre edilmesini sağlayan embedded insurance modellerinin, sigorta ürünlerinin yaygınlaşmasında etkili olabileceğini ifade etti.
Gömülü sigortacılığın özellikle değişen müşteri beklentileriyle birlikte daha fazla önem kazandığına dikkat çekilen panelde, sigorta ürünlerinin doğru zamanda, doğru kanalda ve müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan sunulmasının sektör için önemli bir dönüşüm alanı olduğu değerlendirildi.
Dijitalleşme ve değişen riskler sektörün yol haritasını belirliyor
Panel boyunca dijitalleşme, değişen müşteri beklentileri, dağıtım kanallarının dönüşümü, operasyonel mükemmeliyet, gömülü sigortacılık modelleri ve sigortacılığın geleceğinde paydaş iş birliklerinin rolü kapsamlı şekilde değerlendirildi.
Sigorta İzmir’in ikinci gününde verilen mesajlarda, geleceğin sigortacılığının güçlü iş birlikleri, yenilikçi çözümler, veri odaklı yaklaşım ve değişen risklere uyum sağlayabilen bir sektör yapısıyla şekilleneceği öne çıktı.
