İpek Yolu bölgesindeki sektör paydaşlarını “Sigortanın Geleceğine Köprüler Kurmak” temasıyla buluşturan İpek Yolu Sigorta Forumu tamamlandı. Forum kapsamında düzenlenen “Sigortacılığın Geleceği: Yeni Fırsatlara Doğru” oturumunda sektörün dönüşüm gündemi; güven, dijitalleşme, yapay zekâ, kapsayıcılık ve dağıtım kanallarının geleceği başlıkları altında ele alındı.
Türkiye Sigorta Birliği Başkanı Uğur Gülen’in moderatörlüğünde gerçekleşen oturuma Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ve Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan katıldı. Panelde öne çıkan ortak mesaj ise, sigortacılığın geleceğinin yalnızca teknoloji yatırımlarıyla değil; güven ilişkisi, güçlü ekosistemler ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uygun yeni iş modelleriyle kurulacağı oldu.
Neslihan Neciboğlu: Güven olmadan sigortacılık olmaz
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, dönüşümün sadece dijitalleşme başlığıyla tanımlanamayacağını vurgulayarak, sigorta sektörünün artık çok daha karmaşık, çok daha bağlantılı ve çok daha hızlı değişen risklerle karşı karşıya olduğunu söyledi.
Neciboğlu, jeopolitik gelişmelerden enerjiye, tedarik zincirinden siber risklere kadar birçok başlığın birbirine bağlı hale geldiğine dikkat çekerek, sigortacılığın klasik anlamda yalnızca riski fiyatlayan bir yapıdan çıkıp ekonominin erken uyarı sistemi olmaya doğru evrildiğini ifade etti. Ona göre sektörün asıl sorusu artık “kaç kişiyi sigortalıyoruz” değil, “kaç kişiyi ve ne kadar varlığı koruyamıyoruz” sorusu olmalı.
Sigortacılıkta güven unsurunun vazgeçilmez olduğunu vurgulayan Neciboğlu, “Güven olmadan sigortacılık asla olmaz” diyerek finansal dayanıklılığın, güçlü sermaye yapısının ve kapsayıcılığın yeni dönemde daha da kritik hale geldiğini anlattı. Neciboğlu ayrıca, geleceğin kazanan iş modellerinin çok kanallı, ortaklık temelli ve müşteri merkezli yapılar olacağını dile getirdi.
Mehmet Tuğtan: Yapay zekâ artık dönüşümün lokomotifi
Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan ise konuşmasında ağırlığı teknoloji, inovasyon ve yapay zekâ başlıklarına verdi. Sigortacılığın artık tazminat ödeyen bir yapıdan çıkıp riskleri öngören ve önleyen bir modele doğru ilerlediğini belirten Tuğtan, geleceğin sigortacılığında üç temel başlığın öne çıktığını söyledi: dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik.
Tuğtan’a göre bu üç başlığın merkezinde ise yapay zekâ yer alıyor. Üretken yapay zekâ, makine öğrenmesi, görüntü işleme, akıllı iş akışları ve kişiselleştirilmiş fiyatlama modelleri gibi başlıkların artık teorik değil, doğrudan uygulama alanı bulduğunu vurgulayan Tuğtan, sigorta sektöründe kullanım bazlı sigorta, parametrik sigorta, talebe dayalı sigorta ve gömülü sigortacılık gibi modellerin yükselişe geçtiğini anlattı.
Anadolu Sigorta’nın yürüttüğü somut projeleri de paylaşan Tuğtan, dijital platform yatırımları, girişimcilik programları, AR-GE projeleri ve yapay zekâ destekli uygulamaların şirketin dönüşüm yolculuğunda önemli bir yer tuttuğunu ifade etti. “Ormanın Gözleri” projesini teknoloji ile risk önleme yaklaşımının somut örneklerinden biri olarak gösteren Tuğtan, sigortacılığın geleceğinde önleyici modellerin daha fazla öne çıkacağını söyledi.
Ahmet Yaşar: Teknoloji hız kazandırır, güveni ise ilişki kurar
Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar da sigorta sektöründe teknolojiye ilişkin ilk dönem korkularının geride kalmaya başladığını belirterek, dijitalleşme ve yapay zekânın dağıtım kanalları için bir tehdit değil, doğru kullanıldığında bir araç olduğunu söyledi.
Yaşar, özellikle acenteler ve brokerlar gibi geleneksel kanalların yeni dönemde daha da önemli hale gelebileceğini vurguladı. Ona göre mesele, teknolojiyi bu kanalları dışlayan bir model olarak değil, onları güçlendiren bir yapı olarak kurgulamak. Değişen demografi, yaşlanan nüfus, artan sağlık harcamaları, şehirleşme ve genç kuşakların davranış biçimleri nedeniyle müşterilerin artık parçalı değil bütünleşik hizmet talep ettiğini belirten Yaşar, sigortacılığın da bu yeni ihtiyaca uygun evrilmesi gerektiğini ifade etti.
Yaşar, sigorta aracılarının yalnızca poliçe satan yapılar olarak değil, müşterinin hayatına dokunan ve farklı finansal ihtiyaçlara erişim sağlayan “finansal market” yapıları olarak konumlanması gerektiğini savundu. Bu dönüşümün fiyat odaklı rekabetten çıkış için de kritik olduğunu belirten Yaşar, sektörün stratejik öneminin artık daha görünür hale geldiğini ve sigortacılığın devlet politikaları içinde stratejik bir katman olarak ele alınması gerektiğini söyledi. Konuşmasının en dikkat çekici mesajlarından biri de şu oldu: “Teknoloji bize hız kazandıracak ama güveni ilişkiyle kurarız.”
