AgeSA yöneticileri, müşterileriyle birebir temas kurarak geri bildirimleri dinledi; yeni teknolojiler, kişiselleştirilmiş yatırım önerileri ve yapay zekâ destekli hizmetlerle müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor.
Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider markalarından AgeSA, geleneksel hale getirdiği Müşteri Buluşmaları serisinin 11.’sini gerçekleştirdi.
Yönetim ekibi, müşteriler ve çalışanların bir araya geldiği etkinlikte, şirketin “kusursuz müşteri deneyimi” vizyonu yeniden vurgulandı.
AgeSA, müşterilerinin beklentilerini doğrudan dinleyerek, kişiselleştirilmiş çözümler ve teknoloji tabanlı yeniliklerle müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımayı hedefliyor.
Müşterilerini dinleyen, birlikte tasarlayan bir marka
AgeSA, sektörde bir ilke imza atarak başlattığı Müşteri Buluşmaları ile müşterileriyle doğrudan etkileşim kuran öncü bir iletişim modeli oluşturdu.
Etkinlik, AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek’in açılış konuşmasıyla başladı.
İlk bölümde, yüz yüze gerçekleştirilen ve eş zamanlı canlı yayınla ülke genelindeki çalışanlara da ulaştırılan “Müşterilerimizi Dinliyoruz” paneli yer aldı.
Panelin moderatörlüğünü AgeSA Direkt Satış ve Acenteler Genel Müdür Yardımcısı Özgür Erdoğan üstlendi.
AgeSA müşterilerinin doğrudan konuk edildiği bu bölümde, gerçek müşteri deneyimleri ilk ağızdan paylaşıldı; şirket, hizmet kalitesini artırmak için geri bildirimleri sahadan dinledi.
Etkinliğin ikinci bölümünde ise AgeSA Yatırımlar Baş Sorumlusu Tuğrul Gemici ve Ak Portföy Genel Müdür Yardımcısı Emrah Ayrancı, yatırım piyasalarındaki gelişmeleri, BES fonlarının performansını ve portföy stratejilerini aktardı.
Program, ekonomist Dr. Hakan Özerol’un Türkiye ve dünya ekonomisine dair güncel analizleriyle sona erdi.
“Başarının temeli müşterimizi anlamakta ve empatiyle yaklaşmakta”
Roşan Dilek, AgeSA Müşteri Buluşmalarının şirket kültürünün önemli bir parçası haline geldiğini vurguladı:
“Müşteri Buluşmaları bizim için bir etkinlikten öte, müşterilerimizi dinlediğimiz, birlikte düşündüğümüz ve geleceğe dair yolumuzu birlikte şekillendirdiğimiz özel bir paylaşım alanı. Başarının temelini müşterimizi anlamakta, ihtiyaçlarını doğru okumakta ve her zaman empatiyle yaklaşmakta görüyoruz.”
Dilek, güçlü müşteri bağlarının samimiyet, güven ve sürdürülebilir ilişkilerle kurulduğunu belirterek, her bir geri bildirimi şirketin gelişim yolculuğuna yön veren bir değer olarak değerlendirdiklerini ifade etti.
“Amacımız her an ‘İyi ki AgeSA var’ dedirtecek bir deneyim sunmak. Bu anlayış, bizim tüm stratejilerimizin merkezinde yer alıyor.”
“Her temasta hızlı, zahmetsiz ve pürüzsüz bir yolculuk”
AgeSA’nın müşteri deneyimini uçtan uca dönüştürdüğünü belirten Roşan Dilek, her bireyin farklı ihtiyaçlara sahip olduğunu ve bu ihtiyaçların derin veri analizleriyle öngörülüp çözümlendiğini söyledi:
“Bizim için önemli olan, deneyimin her aşamasını kusursuz hale getirmek. Bunun için altyapımızı sürekli geliştiriyor, bize temas edilen her noktada hızlı, zahmetsiz ve pürüzsüz bir yolculuk sunmak için çalışıyoruz.”
AgeSA’nın kısa vadeli kazanımların ötesine geçerek, uzun vadede güvene dayalı bir “yol arkadaşlığı” hedeflediğini vurgulayan Dilek, teknolojiyi stratejik bir ortak olarak konumlandırdıklarını söyledi:
“Teknolojiyi sadece bir araç olarak değil, yeniliklerin önünü açan bir unsur olarak görüyoruz. Müşterilerimizin birikim yolculuğunu sadeleştirmek için dijital yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz.”
“Otomatik Tavsiye Uygula” ve yapay zekâ destekli çözümler
AgeSA, son dönemde müşteri deneyimini kolaylaştırmak amacıyla bir dizi dijital yeniliği devreye aldı.
Bunların başında ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmeti geliyor.
Bu sistem, katılımcıların yatırım tercihlerine ve risk profillerine göre otomatik fon dağılımı önerileri sunuyor.
Ayrıca yapay zekâ destekli yatırım tavsiyesi sistemleriyle müşterilerin bireysel hedeflerine uygun, kişiye özel çözümler geliştiriliyor.
Roşan Dilek, dijital kanalların bu dönüşümdeki rolünü şu sözlerle özetledi:
“Yapay zekâ ile kişiye özel yatırım önerileri geliştiriyor, AgeSA Mobil uygulamamız üzerinden BES satışını da mümkün hale getiriyoruz. Yeni ürün alan müşterilerimiz için ‘Hoş Geldin’ aramaları yaparak sistemin sunduğu avantajları paylaşıyor, fon seçimi ve devlet katkısı konularında rehberlik ediyoruz.”
Sekiz yeni fon, genişleyen yatırım evreni
AgeSA, yatırım dünyasındaki tematik trendlere paralel olarak sekiz yeni fonu yatırımcılara sundu.
Bu fonlar, farklı temalara ve risk profillerine göre çeşitlendirilmiş yapısıyla katılımcılara daha geniş seçenekler sağlıyor.
“Yatırım dünyasında farklı temalara odaklanan sekiz yeni fonla katılımcılarımıza daha geniş bir yelpaze sunuyoruz. Bu sayede her müşteri, risk profiline ve finansal hedeflerine en uygun fonu seçebiliyor.”
AgeSA, portföy yapısını sürekli güncelleyerek, katılımcıların değişen piyasa koşullarına uyum sağlayabilecek esnek yatırım modelleri geliştirmeye devam ediyor.
“Empati, teknoloji ve güven üçlüsüyle yol alıyoruz”
Dilek, AgeSA’nın müşteri deneyimi stratejisinin “empati, teknoloji ve güven” temelleri üzerine kurulduğunu belirtti:
“Her bir müşterimizin hikâyesi bizim için özel. Tüm hizmet süreçlerimizi onların ihtiyaçlarına göre kurguluyoruz. Empatiyle yaklaşarak, güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmak bizim en güçlü yanımız.”
Bu yaklaşımın ardında yalnızca teknoloji yatırımları değil, çalışan deneyimi ve kurumsal kültür dönüşümü de bulunuyor.
AgeSA, çalışanlarının müşteriyle birebir temas kurduğu noktaları sürekli geliştirerek, “müşteri deneyimini kurumun tamamına yayılmış bir sorumluluk alanı” haline getiriyor.
