Sigorta Aracıları Zirvesi’nde düzenlenen “Acentelerde Hayat ve BES Açılımı” başlıklı oturumda, acentelerin yalnızca poliçe satışı yapan yapılar olarak değil, müşterinin yaşam döngüsüne eşlik eden finansal danışmanlar olarak konumlanması gerektiği vurgulandı.
Sigorta Aracıları Zirvesi kapsamında gerçekleştirilen “Acentelerde Hayat ve BES Açılımı: Yeni Gelişme Alanları, Müşteri Bütünlüğü ve Sürdürülebilir Gelir Potansiyeli” başlıklı oturum, Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreter Yardımcısı Aysun Yıldız’ın moderatörlüğünde yapıldı.
Oturumda; AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel, BNP Paribas Cardif Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Sertsöz, Siar Sigorta Genel Müdürü Arda Turcan ve Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar panelist olarak yer aldı.
Panelde, hayat sigortaları ve Bireysel Emeklilik Sistemi’nin acenteler için yalnızca yeni bir satış alanı değil, aynı zamanda sürdürülebilir gelir, müşteri bütünlüğü ve uzun vadeli danışmanlık ilişkisi açısından önemli bir fırsat sunduğu değerlendirildi.
Acentelerin danışmanlık rolü öne çıkıyor
Oturumun açılışında konuşan Aysun Yıldız, acentelerin müşterilere doğru ve güncel bilgi aktarmasının büyük önem taşıdığını belirtti. Günümüzün dinamik yapısında bireylerin sürekli olarak bilinçlendirilmesi gerektiğine dikkat çeken Yıldız, bu noktada acentelerin finansal danışmanlık ve koçluk rolü üstlenmesinin kritik hale geldiğini ifade etti.
Panelde söz alan Gökhan Sertsöz, acentelerin yalnızca poliçe satışı yapan ve işlem gerçekleştiren yapılar olarak değerlendirilmesinin eksik bir bakış açısı olduğunu söyledi. Sertsöz, “Acenteler, bireyin uzun hayat yolculuğunda ona eşlik eden, finansal güvence sağlayan danışmanlar olarak konumlanmalıdır” dedi.
Müşterinin yaşam döngüsüne uygun çözümler
Ünlem Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Gökhan Uçar da finansal danışmanlık yaklaşımının önemine dikkat çekti. Uçar, bu yaklaşımın bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca karşılaşabileceği tüm riskleri analiz etmeyi ve bu risklere uygun çözümler geliştirmeyi gerektirdiğini ifade etti.
Hayat sigortaları ve BES ürünlerinin, müşterinin yalnızca bugünkü ihtiyaçlarına değil, gelecekte karşılaşabileceği finansal risklere karşı da güvence sunduğu vurgulandı. Panelde, acentelerin bu alanda daha etkin rol üstlenmesinin müşteriyle daha uzun soluklu ve bütüncül bir ilişki kurulmasına katkı sağlayacağı belirtildi.
“Teknoloji ve insan teması dengeli kullanılmalı”
AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel ise sigorta şirketlerinin teknoloji kullanımının büyük önem taşıdığını belirtti. Ancak hiçbir algoritmanın insan dokunuşunun yerini tam anlamıyla dolduramayacağını ifade eden Adıgüzel, dağıtım kanallarında teknoloji ile insan temasının birlikte ve dengeli şekilde kullanılmasının önemine dikkat çekti.
Adıgüzel, “Dağıtım kanallarında teknoloji ile insan temasının birlikte ve dengeli şekilde kullanılması, sektörde daha etkin ve sürdürülebilir bir yapı için kritik önem taşımaktadır” değerlendirmesinde bulundu.
“Ciro yaratmak ile değer yaratmak farklı kavramlar”
Siar Sigorta Genel Müdürü Arda Turcan ise konuşmasında acentelerin risk yönetimindeki rolüne işaret etti. “Görevimiz riski belirlemek ve riskler gerçekleşmeden önlemlerini aldırmak” diyen Turcan, acentelerin kendilerini geliştirmeleri ve işlerine yatırım yapmaları gerektiğini söyledi.
Ciro yaratmak ile değer yaratmanın farklı kavramlar olduğuna dikkat çeken Turcan, hayat sigortaları ve BES branşlarında asıl olarak değer yaratıldığını vurguladı.
Panelde yapılan değerlendirmelerde, acentelerin hayat ve BES alanında daha güçlü konumlanmasının hem müşteri ihtiyaçlarının bütüncül şekilde karşılanması hem de acenteler için sürdürülebilir gelir modeli oluşturulması açısından önemli bir gelişme alanı olduğu ifade edildi.
