Sigorta sektöründe dijitalleşme, işlemleri hızlandırmanın ötesinde müşterilerin güvencelerini daha iyi anlamasına ve ihtiyaçlarına zamanında yanıt verilmesine odaklanıyor.
AXA Türkiye de yenilenen mobil uygulamasıyla poliçe, hasar, ödeme ve bireysel emeklilik süreçlerini tek noktada bir araya getirirken müşterileriyle daha sürekli ve kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, önleyici sigortacılık anlayışı ve sigorta okuryazarlığının desteklenmesi bakımından da önem taşıyor.
AXA Türkiye, “AXA Türkiye mobilde işlemleriniz de ayrıcalıklarınız da bir arada” mesajıyla tanıttığı yeni uygulamasını kullanıma sundu. Uygulama, sigorta işlemlerinin yanı sıra MyAXA sadakat programının sunduğu günlük yaşam avantajlarına da erişim sağlıyor.
AXA Türkiye mobil uygulaması neler sunuyor?
Yenilenen AXA Türkiye mobil, müşterilerin poliçe, hasar ve ödeme süreçlerini aynı platform üzerinden yönetmesini kolaylaştırmayı amaçlıyor. Sigorta ve bireysel emeklilik hizmetlerinin bir arada sunulduğu uygulama, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun hizmet ve önerilerle dijital müşteri yolculuğunu zenginleştirmeyi hedefliyor.
AXA Türkiye'nin müşteri odaklı büyüme stratejisinin parçası olan uygulama, yalnızca mevcut ürün kullanımına değil, müşterilerin gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçlarına da odaklanıyor. Şirket, doğru zamanda sunulan çözüm ve önerilerle dijital etkileşimi güçlendirmeyi amaçlıyor.
AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Aylin Akınlı Kaya, yenilenen uygulamayla ilgili şu değerlendirmeyi yaptı:
“AXA Türkiye olarak büyüme yolculuğumuzun merkezine müşterilerimizi ve onların değişen ihtiyaçlarını koyuyoruz. AXA Türkiye mobili de bu anlayışla yeniledik. Amacımız; sigorta ve bireysel emeklilik süreçlerini kolaylaştıran, müşterilerimizi daha iyi anlayan ve ihtiyaçlarına uygun çözümler sunan bir dijital deneyim oluşturmak.”
Kaya, MyAXA Ayrıcalıklar Dünyası'nı da müşterilerle buluşturarak yalnızca güvence ihtiyaçlarına değil, günlük yaşama da değer katmayı hedeflediklerini vurguladı.
MyAXA ayrıcalıkları dört müşteri segmentinde sunuluyor
AXA Türkiye mobil üzerinden erişilebilen MyAXA sadakat programı, Plus, Extra, Ultra ve Prime olmak üzere dört segmentten oluşuyor. Segmentler, müşterilerin AXA Türkiye ile kurduğu ilişki ve gelecekteki ihtiyaçlarının birlikte değerlendirildiği bir yapıya dayanıyor.
Program; restoran, seyahat, havalimanı hızlı geçiş ve lounge hizmetleri, havalimanı transferi, araç bakımı, süpermarket ve araç yıkama gibi alanlarda avantajlar sunuyor. Ayrıcalıkların kapsamı segmentlere göre değişirken üst segment müşterilere yönelik özel indirimlerin de ilerleyen dönemde hayata geçirilmesi planlanıyor.
Bu yapıyla AXA Türkiye, müşteri ilişkisini yalnızca poliçe satın alma veya hasar anlarıyla sınırlamadan günlük yaşamın farklı alanlarına taşımayı hedefliyor.
“Dijital platformu önemli dağıtım kanallarımızdan biri olarak konumluyoruz”
AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı ve İcra Kurulu Üyesi Sanem Çıngay Buçukoğlu da müşteri deneyimiyle birlikte acentelerin sunduğu güvenilir danışmanlığın önemine dikkat çekti.
Buçukoğlu, “Müşterilerimiz artık hızlı işlem kadar doğru yönlendirme ve güvenilir danışmanlık da bekliyor. Bizim önceliğimiz, acentelerimizin bu beklentilere daha güçlü yanıt verebilmesini desteklemek.” ifadelerini kullandı.
Mobil uygulamanın şirketin büyüme stratejisindeki yerine de değinen Buçukoğlu, şunları söyledi:
“AXA Türkiye mobili yalnızca bir dijital hizmet platformu olarak değil, müşterilerimizle etkileşimimizi güçlendiren ve büyüme stratejimizi destekleyen önemli dağıtım kanallarımızdan biri olarak konumluyoruz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleriyle uygulamamızı geliştirmeye ve müşterilerimiz için daha fazla değer yaratmaya devam edeceğiz.”
