Sigorta sektöründe acentelik yapısının geleceği; ölçeklenme, küçük ofis modeli, kurumsallaşma, dijitalleşme ve müşteri odaklı dönüşüm başlıklarıyla ele alındı. Panelde, acentelerin yeni dönemde teknolojiyle rekabet eden değil, teknolojiyi hizmet kalitesini ve verimliliği artırmak için kullanan yapılar haline gelmesi gerektiği vurgulandı.
“Acentelikte Yeni Nesil Modeller: Ölçeklenme, Küçük Ofis, Kurumsallaşma ve Yapısal Dönüşüm” başlıklı oturumda Monopoli Sigorta Kurucu Ortak ve CEO’su Erol Esentürk, Türkiye Sigorta Birliği Başkanı Ahmet Yaşar, TOBB SAİK Başkanı Levent Korkut ve AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken sektörün dönüşüm gündemini değerlendirdi.
Panelde öne çıkan ortak mesaj, dijitalleşmenin acentelerin karşısında yeni bir rakip kanal olarak değil, acentelerin daha güçlü, daha hızlı ve daha verimli çalışmasını sağlayacak bir araç olarak görülmesi gerektiği oldu.
Ahmet Yaşar: “Dijitalleşme bir kanal değil, araçtır”
Türkiye Sigorta Birliği Başkanı Ahmet Yaşar, sektör içinde dijitalleşmeye ilişkin bazı yanlış algılar oluştuğunu belirterek, acentelerin ve brokerlerin teknoloji karşısında konumunu doğru tarif etmek gerektiğini söyledi.
Yaşar, dijitalleşmenin acentelerin işini elinden alacak ayrı bir kanal gibi görülmemesi gerektiğine dikkat çekerek, “Dijitalleşme bana göre bir kanal değil, araçtır” mesajını verdi.
Sigorta sektörünün büyümesi için acenteler, brokerler ve diğer dağıtım kanallarıyla birlikte hareket edilmesi gerektiğini vurgulayan Yaşar, teknolojinin de bu büyüme yolculuğunda ortak bir imkân olarak değerlendirilmesi gerektiğini ifade etti.
Yaşar, hayat sigortacılığı tarafında acente üretimlerinin çok sınırlı sayıda acente üzerinde yoğunlaştığına dikkat çekerek, bu tablonun acentelik yapısında ölçeklenme, uzmanlaşma ve yeni iş modelleri ihtiyacını ortaya koyduğunu belirtti.
Yaşar’a göre acentelerin gelecekte yalnızca poliçe satışı yapan yapılar olarak değil, müşterinin hayatının farklı dönemlerinde yanında duran finansal danışmanlar olarak konumlanması gerekiyor.
Yavuz Ölken: “Dönüşümün merkezinde müşteri var”
AXA Sigorta CEO’su Yavuz Ölken ise dönüşüm tartışmalarının temelinde büyüme ihtiyacının bulunduğunu belirtti. Ölken’e göre sektörün dönüşüm gündemini ele alırken ilk bakması gereken nokta müşteri, dağıtım kanalları ve çalışanlar olmalı.
Türkiye’de sigortalanma oranları açısından hâlâ önemli bir büyüme alanı bulunduğunu belirten Ölken, sektörün fırsatlara odaklanması gerektiğini söyledi. Ölken, sigorta sektörünün daha fazla müşteriye ulaşması, daha fazla ürün ve hizmet sunması gerektiğini vurguladı.
Ölken, dönüşümün yeni başlamış bir süreç olmadığını, sektörün özellikle 2018-2019 döneminden itibaren teknoloji, dijitalleşme ve yeni iş yapış biçimleri üzerinde çalıştığını hatırlattı.
Pandemi ve Kahramanmaraş depremleri gibi büyük kırılma dönemlerinin sektöre önemli deneyimler kazandırdığını belirten Ölken, bu süreçlerin empati, hizmet kalitesi ve teknoloji kullanımının önemini daha görünür hale getirdiğini ifade etti.
Ölken, sektörün müşteri verisi, yenileme oranları, müşteri başına poliçe sayısı ve davranış değişiklikleri gibi konulara daha fazla odaklanması gerektiğini söyledi. “Müşterimizi gerçekten tanıyor muyuz?” sorusunun hem şirketler hem de acenteler açısından kritik olduğunu vurguladı.
“Etik satış ve verimlilik sektörün fabrika ayarlarıdır”
Yavuz Ölken, dönüşüm konuşulurken sigortacılığın temel değerlerinin unutulmaması gerektiğini belirtti. Ölken’e göre sigorta sektörünün temelinde satış, hizmet, verimlilik, maliyet yönetimi, adil ve etik satış anlayışı bulunuyor.
Ölken, yeni dönemde maliyetlerin kontrol altına alınmasının yalnızca sigorta şirketlerinin değil, acentelerden brokerlere, eksperlerden asistans şirketlerine kadar tüm ekosistemin ortak meselesi olduğunu ifade etti.
Maliyetlerin düşürülmesiyle sigortalıya ulaşan fiyatların daha sağlıklı seviyelere gelebileceğini belirten Ölken, dönüşümün sadece dijitalleşme başlığıyla değil, operasyonel verimlilik ve doğru hizmet modeliyle birlikte ele alınması gerektiğini söyledi.
Levent Korkut: “Geleneksel modelleri aşmak zorundayız”
TOBB SAİK Başkanı Levent Korkut, acentelerin artık geleneksel iş yapış biçimlerini geride bırakması gerektiğini belirterek, yeni dönemin hız, entegrasyon ve hizmet odaklılık üzerine kurulacağını söyledi.
Korkut, acentelerin yapay zekâ ve teknolojiyi rakip olarak değil, hizmeti güçlendiren araçlar olarak görmesi gerektiğini vurguladı.
Gelecekte hibrit modellerin daha etkili olacağını belirten Korkut, acente deneyimi ile teknolojinin birleştiği yapılarda müşteriye daha hızlı ve daha kaliteli hizmet sunulabileceğini ifade etti.
Korkut, kurumsallaşmanın acenteler açısından kritik bir başlık haline geldiğini de belirtti. Güçlü sermaye yapısı, eğitimli insan kaynağı, hizmet odaklı yaklaşım ve etik değerlere bağlılığın yeni dönemin temel unsurları olacağını söyledi.
Acentelerin eğitim konusuna daha fazla önem vermesi gerektiğini dile getiren Korkut, değişime önce acentelerin kendi iç yapılarından başlaması gerektiğini ifade etti.
Erol Esentürk: “Değişen riskleri doğru okumak gerekiyor”
Monopoli Sigorta Kurucu Ortak ve CEO’su Erol Esentürk ise sigortalıların önemli bir bölümünün karşı karşıya olduğu risklerin yeterince farkında olmadığını belirtti.
Esentürk’e göre acentelerin yeni dönemde en önemli görevlerinden biri, değişen ve dönüşen riskleri doğru okuyarak sigortalılarda ihtiyaç farkındalığı yaratmak olacak.
Teknoloji, dijital dönüşüm ve yapay zekânın acenteler için yeni sorumluluklar doğurduğunu belirten Esentürk, acentelerin bu dönüşümü yalnızca teknik bir süreç olarak değil, müşteriyle kurulan ilişkiyi güçlendiren bir danışmanlık modeli olarak görmesi gerektiğini ifade etti.
