Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, sigorta sektöründe dağıtım kanallarının artık rekabet yerine entegrasyon ve birlikte değer üretimi ekseninde evrildiğini söyledi. Yılmaz, “Geleceğin en başarılı sigorta şirketleri; fiziki aracılar, dijital platformlar ve doğrudan dijital kanalları entegre biçimde çalıştırmayı başarabilenler olacak” dedi.
PhygItal: Fiziksel ve Dijitalin Buluştuğu Yeni Ekosistem
Kasım Yılmaz, teknolojiyle birlikte sigortacılığın yalnızca ürün tasarımı ve fiyatlamada değil, müşteriye ulaşma yöntemlerinde de köklü bir değişim yaşadığını belirtti:
“Sigorta pazarı artık üç ana kanalın bir arada bulunduğu bir ekosistem halinde: geleneksel acenteler, dijital karşılaştırma platformları ve doğrudan dijital kanallar. Ancak geleceği belirleyecek olan, bu kanallardan birinin diğerini yok etmesi değil; birlikte, hibrit bir sistemin parçası haline gelmeleri. Bu yeni yapıya ‘Phygital’ (fizital) diyoruz.”
Dijitalleşmenin Hızı, Fiziki Kanalların Uyumuyla Dengeleniyor
Dijital platformların hız, şeffaflık ve karşılaştırma kolaylığı sayesinde büyüdüğünü hatırlatan Yılmaz, fiziki acentelerin de bu dönüşüme ayak uydurduğunu vurguladı:
“Bugün acenteler de çoklu teklif sistemleriyle farklı sigorta şirketlerinin fiyatlarını tek ekrandan sunabiliyor. Bu sayede dijital platformlara benzer bir hız yakaladılar. Teknolojiye entegre olan fiziki kanallar, artık eşit şartlarda rekabet edebiliyor.”
Yılmaz, gelecekte yapay zekâ destekli sistemlerin sadece fiyat değil, teminat kapsamı, müşteri memnuniyeti ve hasar performansını da karşılaştırır hale geleceğini ifade etti.
Karmaşık Ürünlerde Uzmanlık Devrede
Kasım Yılmaz, sigortanın her zaman basit fiyat karşılaştırmasıyla alınabilecek bir ürün olmadığını vurguladı:
“Ticari sigortalar, sorumluluk teminatları veya özel ihtiyaca yönelik ürünler, ciddi uzmanlık gerektiriyor. Acenteler burada satıştan öte bir danışman rolü üstleniyor. Türkiye gibi yüz yüze iletişimin güçlü olduğu ülkelerde, müşterinin acentesine ulaşabilmesi hem operasyonel hem duygusal güven sağlıyor.”
Doğrudan Dijital Kanalların Yükselişi
Yılmaz, markaya bağlı müşterilerin ve yenilikçi ürünlere ilgi duyan kitlenin doğrudan dijital kanalları tercih ettiğini belirtti:
“Kullanım bazlı sigortalar, gömülü sigorta çözümleri veya kişisel verilerle özelleştirilen ürünler doğrudan kanallar üzerinden sunulduğunda müşteriyle daha yakın bir ilişki kurulabiliyor. Bu kanallar, şirketlere aynı zamanda müşteri davranışlarını analiz etme ve deneyimi uçtan uca yönetme avantajı sunuyor.”
Geleceğin Anahtarı: Veriye Dayalı Hibrit Stratejiler
Kasım Yılmaz, phygital dağıtım stratejilerinin geleceğin sigortacılığında belirleyici olacağını söyledi:
“Müşteri artık tek bir kanal üzerinden değil; ihtiyaçlarına göre farklı temas noktaları arasında geçiş yapmayı bekliyor. Bir ürünü internette araştırıp fiyatını karşılaştırabilir, acentesiyle detaylı risk analizi yapabilir, poliçesini mobil uygulamadan satın alabilir. Geleceğin en başarılı sigorta şirketleri, bu üç kanalı entegre biçimde yönetenler olacak.”
Yılmaz sözlerini şu şekilde tamamladı:
“Dijital kanallar hız ve şeffaflık sağlarken; acenteler güven ve uzmanlık sunmaya devam edecek. Doğrudan kanallar ise kişiselleştirilmiş ürünlerin en etkin adresi olacak. Gelecek, bu kanalların birbirini tamamladığı phygital dağıtım ekosisteminde.”
