OECD ve Uluslararası Emeklilik Denetçileri Örgütü (IOPS) tarafından düzenlenen, SEDD ve EGM’nin ev sahipliğinde gerçekleştirilen Bireysel Emeklilik Küresel Forumunda konuşan Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, bireysel emeklilik sisteminde dijitalleşme ve veri yönetiminin önemine dikkat çekti.
“Emeklilik ekosisteminde geleceğe dair konuşmak çok kıymetli. Türkiye Sigorta, hem sigortacılık hem emeklilik alanında ülkemizin lider şirketidir. Sekiz milyonun üzerinde poliçe ve 400 milyar TL’yi aşan fon büyüklüğümüzle, 50 milyar TL’lik birikimi yönetiyoruz. Bu büyüklük, bize inovasyon ve dijitalleşmede sorumluluk yüklüyor,” dedi.
Birleşmeden dijital dönüşüme
Kılıç, Türkiye Hayat Emeklilik’in 2020 yılında üç büyük şirketin birleşmesiyle oluştuğunu hatırlatarak, “Bu birleşme, operasyonel süreçlerden veri entegrasyonuna kadar ciddi bir dönüşüm süreci gerektirdi. Sistemlerin uyumlaştırılması, müşterilerin tek çatı altında birleşmesi, teknolojik temelin güçlendirilmesi için önemli yatırımlar yaptık” ifadelerini kullandı.
Birleşmenin ardından şirketin önceliğinin veri standardizasyonu, dijital kanalların modernizasyonu ve yapay zekâ tabanlı platformların devreye alınması olduğunu belirtti.
“Veri kalitesi olmadan yapay zekâ sürdürülebilir değildir”
Kılıç, yapay zekânın başarısının veri kalitesine dayandığını vurguladı:
“2023 yılında veri kalitesi çalışmalarına büyük yatırım yaptık. Hangi veriyi kullandığımızı, nasıl dönüştürebileceğimizi, nasıl temizleyip birleştirebileceğimizi analiz ettik. Kısa sürede veri kalitemizi on kat iyileştirdik ve sektörde bu alanda en iyi şirketlerden biri olduk.”
Kılıç, bu yaklaşımın yalnızca teknoloji değil, aynı zamanda kurum kültürü açısından da dönüşüm anlamına geldiğini söyledi:
“Veri sadece teknik bir unsur değil; insan, süreç ve kültürün de parçası. Biz bu ajandayı teknolojiyle değil, bütünsel bir kurum dönüşümüyle yürütüyoruz.”
20 emeklilik süreci artık yapay zekâ ile yürütülüyor
Türkiye Hayat Emeklilik’in dijitalleşme yolculuğunda robotik süreç otomasyonu (RPA) ve yapay zekâ destekli süreç yönetimi uygulamalarının önemli bir yer tuttuğunu belirten Kılıç, “Şu anda 20 farklı emeklilik sürecini yapay zekâ ve robotik otomasyonla yönetiyoruz. Böylece çalışanlarımızın zamanını daha katma değerli işlere ayırabiliyoruz” dedi.
Otomasyonun yalnızca verimlilik değil, müşteri memnuniyeti ve hizmet sürekliliği açısından da önemli katkı sağladığını ifade etti.
Yapay zekâ tabanlı dijital asistan: “Her an, her yerde katılımcının yanında”
Kılıç, bireysel emeklilik sisteminde katılımcıların ihtiyaçlarını hızlı ve şeffaf biçimde karşılayabilmek için geliştirdikleri üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan Bilge hakkında da bilgi verdi:
“Katılımcılar bu asistanla yalnızca soru sormuyor; işlem yapabiliyor, bilgi alabiliyor, fonlarını görüntüleyebiliyor. Üstelik sadece müşterilerimiz değil, sektörün tüm paydaşları da bu asistan üzerinden mevzuata dair bilgiye ulaşabiliyor.”
Kılıç, bu sistemin bir yıldır aktif olduğunu ve sürekli “öğrenerek” daha akıllı hale geldiğini belirterek, “Asistanımız artık sinir sistemine sahip bir dijital organizma gibi; katılımcının dilinden anlayan, ona rehberlik eden bir yapıya dönüştü” dedi.
“Veri, şeffaflık ve mobilite çağındayız”
Kılıç, emeklilik sektöründe dijital dönüşümün yalnızca teknoloji değil, şeffaflık ve erişilebilirlik kültürünü de beraberinde getirdiğini vurguladı:
“Katılımcılar paralarının nerede değerlendirildiğini anlık olarak görmek istiyor. Bu nedenle tüm kanallarımızı sadeleştirdik, mobil uygulamamızı yeniledik ve her yaştan kullanıcının erişebileceği şekilde tasarladık. Artık herkes birikimini, getirilerini ve fonlarını dilediği an cep telefonundan yönetebiliyor.”
“Amacımız sadece dijitalleşmek değil, sektörü dönüştürmek”
Kılıç konuşmasını şu sözlerle tamamladı:
“Artık yaptığımız her şeyin kapsayıcı, şeffaf, pratik ve akıllı olması gerekiyor. Türkiye Hayat Emeklilik olarak biz dijitalleşmeyi sadece bir teknoloji yatırımı olarak değil, sektörün genetik yapısını dönüştüren bir misyon olarak görüyoruz. Geleceğe yatırım yapıyoruz.”
