AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken ve AXA Uluslararası Pazarlar CEO’su Hassan El-Shabrawishi, 4. Uluslararası Sigorta Zirvesi kapsamında düzenlenen “Avrupa ve Türkiye'de Sigortacılığın Dijital Geleceği” oturumunda yapay zekâ, inovasyon ve müşteri deneyimi üzerine önemli mesajlar verdi.
AXA’da Veri ve Yapay Zekâ Kültürü: Data & AI Week
El-Shabrawishi, AXA Grubu’nun her yıl düzenlediği Data & AI Week etkinliğiyle 17 ülkeden binlerce çalışanın bir araya geldiğini hatırlatarak şunları söyledi:
“Bu yıl 2.730 kişinin katıldığı Data & AI Week, yalnızca teknoloji değil, bir kültür meselesi. Organizasyonlarımızın desteği olmadan dijital dönüşüm gerçekleşmez.”
Liderlik ve kültürün, yapay zekâ teknolojilerinin kurumlarda kalıcı değer yaratabilmesi için temel unsur olduğu vurgulandı.
“Teknoloji Değil, Kültür Başarıyı Belirler”
Oturumda, yapay zekânın yalnızca e-posta yazmak veya basit görevleri otomatikleştirmekten öte bir dönüşüm fırsatı sunduğu ifade edildi.
El-Shabrawishi, “Teknoloji tek başına yeterli değil. Eğer kültürünüz yoksa, en gelişmiş A.I. yatırımı bile sonuç getirmez.” diyerek San Francisco’da teknoloji devleriyle yapılan görüşmelerden de örnekler verdi.
Tazminat Süreçlerinde Otomasyon ve Müşteri Yolculuğu
Yavuz Ölken, sigortacılıkta yapay zekânın en büyük değerinin tazminat süreçlerinde ortaya çıkacağını belirtti:
“Basit dosyaları hızla sonuçlandırarak ekiplerin karmaşık vakalara odaklanmasını sağlamak mümkün. Gerçek değer, müşteri yolculuğunu baştan tasarlayabilmekte.”
Katılımcılar, müşteri davranışlarının hızla değiştiğine ve genç neslin beklentilerinin sektörü dönüştürdüğüne dikkat çekti. Kişiselleştirilmiş sigorta ürünleri ve davranış ekonomisine dayalı modellerin öne çıkacağı vurgulandı.
Türkiye İçin Dijitalleşmede Fırsat Penceresi
El-Shabrawishi, Türkiye’nin genç nüfusu ve sigorta penetrasyonundaki artış potansiyeline değinerek şunları söyledi:
“Türkiye yalnızca bir pazar değil, aynı zamanda küresel ölçekte fırsatlar sunan bir ekosistem. Genç yetenekler ve üniversiteler, ülkeyi dijital sigortacılıkta öncü konuma taşıyabilir.”
AXA Grubu’nun Türkiye’ye uzun vadeli yatırım ve destek taahhüdünü sürdürdüğü de ifade edildi.
Etik, Regülasyon ve Geleceğe Bakış
Oturumda ayrıca yapay zekâ kullanımında etik, güvenlik ve regülasyonların önemine değinildi. Teknolojinin hızla gelişmesine rağmen, kültürel uyum ve şeffaflığın sektörün sürdürülebilirliği için kritik olduğunun altı çizildi.
