Operasyonel süreçleri hızlandıran, maliyetleri azaltan ve müşteri deneyimini dönüştüren yapay zekâ teknolojileri, sigorta sektöründe değer zincirinin her aşamasında etkisini artırıyor.
Küresel sigortacılık sektörü, yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonuyla önemli bir dijital dönüşüm sürecinden geçiyor. Paylaşılan bilgilere göre, 2025 yılında 10,36 milyar dolar seviyesinde olan küresel sigortacılıkta yapay zekâ pazarının, yıllık yüzde 35,7 bileşik büyüme oranıyla 2034 yılına kadar 154,39 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu büyümede, operasyonel süreçleri optimize eden ve müşteri deneyimini dönüştüren çözümler belirleyici rol oynuyor.
Hasar süreçlerinden müşteri memnuniyetine kadar etkili oluyor
Metinde yer alan verilere göre yapay zekâ, sigortacılık değer zincirinin pek çok aşamasında ölçülebilir iyileşmeler sağlıyor. Hasar taleplerinin işlenme süresi yüzde 55 ila yüzde 75 oranında azalırken, geleneksel yöntemlerle 7-10 gün süren rutin işlemler 24-48 saat içinde tamamlanabiliyor. Yapay zekâ entegrasyonunu başarıyla gerçekleştiren kurumlarda genel operasyonel maliyetlerde yüzde 42, poliçe yönetimi maliyetlerinde ise yüzde 50’ye varan düşüşler kaydediliyor. Süreçlerin hızlanması ve kişiselleştirilmiş hizmet sunumu sayesinde müşteri memnuniyetinde yüzde 38, müşteri tutma oranlarında ise yüzde 35 artış sağlandığı belirtiliyor. Ayrıca sektör yöneticilerinin yüzde 90’ı yapay zekâyı önümüzdeki dönemin en önemli stratejik girişimi olarak görürken, şirketlerin yüzde 34’ünün bu teknolojileri iş süreçlerine tam olarak entegre ettiği ifade ediliyor.
Türkiye’de dikkat çeken örnek: ODİS platformu
Yapay zekâ dönüşümünün Türkiye’deki dikkat çekici uygulamalarından biri, Cerebrum Tech’in Doğa Sigorta için geliştirdiği yapay zekâ destekli “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” platformu olarak öne çıkıyor. Metinde aktarıldığına göre, Yapay Zekâ Asistanlı Mail ve Çağrı Yönetim Platformu olarak konumlanan sistem, acentelerden gelen talepleri tek bir merkezden görünür hale getiren yeni nesil bir operasyon modeli sunuyor.
Cere Insight Agentic AI Platformu ile geliştirilen ODİS; e-posta ve çağrı taleplerini otomatik olarak okuyup anlamlandırıyor, soru ve taleplerin önemli bir bölümünü saniyeler içinde çözüyor, daha karmaşık konuları ise en doğru temsilciye yönlendiriyor. Böylece taleplerin kaybolması veya gecikmesi gibi operasyonel risklerin azaltılması, acente ve sigortalı tarafında ise daha düzenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet standardının oluşturulması hedefleniyor.
Yöneticilere anlık takip ve analitik imkânı sunuyor
ODİS’in sunduğu raporlama ve analitik yetenekler sayesinde Doğa Sigorta yöneticileri; yanıtlanan ve bekleyen taleplerin dağılımını, ortalama yanıt sürelerini ve temsilci bazlı performans göstergelerini anlık olarak izleyebiliyor. “ODİS tarafından yanıtlandı” yaklaşımıyla şeffaflığın korunduğu, otomasyonun sağladığı hız ile insan dokunuşunun gerektirdiği güvenin bir araya getirildiği vurgulanıyor.
“Yapay zekâ artık rekabetin temel şartı”
Cerebrum Tech Kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Erdem Erkul, yapay zekânın sigorta sektöründe artık bir tercih değil, rekabetin temel şartı haline geldiğini belirterek şu değerlendirmede bulundu:
“Küresel veriler bize yapay zekânın sigorta sektöründe artık bir tercih değil, rekabetin temel şartı olduğunu gösteriyor. Operasyonel maliyetlerdeki yüzde 42’lik düşüş ve işlem sürelerindeki yüzde 75’e varan hızlanma, teknolojinin yarattığı gerçek katma değerdir. Cerebrum Tech olarak, Doğa Sigorta ile hayata geçirdiğimiz Odak Asistan projesi tam da bu vizyonun bir ürünüdür. Yapay zekâ sayesinde rutin iş yüklerini hafifletirken, kurumların en değerli varlığı olan insan kaynağının daha stratejik ve analitik alanlara odaklanmasını sağlıyoruz. Bu yenilikçi adımın, Türkiye sigortacılık sektöründeki dijital dönüşüm standartlarını küresel seviyeye taşıyacağına inanıyoruz.”
