AXA Türkiye CEO'su Yavuz Ölken, Mobilite Vizyonu 2040’ta yapay zekâ yatırımlarında amaç, büyüme ve insan odaklı teknolojik dönüşümün önemini vurguladı.
AXA Türkiye CEO'su Yavuz Ölken, Mobilite Vizyonu 2040 platformundaki “Teknoloji Hazır Peki İnsan Hazır mı?” panelinde, yapay zekâ ve büyük veri yatırımlarının ancak açık bir amaçla ve insan odaklı bir yaklaşımla değer üretebileceğini söyledi.
İrem Yüksel’in moderatörlüğündeki panelde Ölken ile Toyotetsu Ar-Ge Pres Mühendisliği ve Stratejik Planlama, İş Geliştirme Müdürü Ersel Özden konuşmacı olarak yer aldı.
Teknolojik dönüşümde önce “neden” sorusu yanıtlanmalı
35 yıldır sigortacılık sektöründe çalıştığını belirten Ölken, bu dönemde hem Türkiye’nin hem de sigorta sektörünün önemli dönüşümler geçirdiğini ifade etti. Teknolojik dönüşümün kaçınılmaz olduğunu söyleyen Ölken, sürecin yalnızca teknolojik çözümlerden oluşmadığını vurguladı.
“Hikâyeler bir gecede oluşmuyor. Dönüşümler bir günde olmuyor. Teknolojik dönüşümün içine baktığınızda en kolayı aslında teknoloji” diyen Ölken, kullanım amacı belirlenmeyen çözümlerin işletmeler için maliyet unsuruna dönüşebildiğine dikkat çekti.
Ölken, liderlerin sorumluluğunu şöyle anlattı:
“Biz liderlerin en temel görevleri, teknolojik ve yapay zekâ dönüşümünü gerçekleştirirken ‘Neden?’ sorusunu çok iyi cevaplamak. Neden ve hangi amaç için?”
AXA’nın yapay zekâ yaklaşımında büyüme öne çıkıyor
AXA’nın 17 ülkesindeki yapay zekâ ve büyük veri inisiyatif liderliğini de yürüttüğünü belirten Ölken, bu alandaki çalışmalarını “büyüme yolculuğu” olarak tanımladıklarını söyledi.
Sigortacılığın koruma açıklarını ortaya çıkaran ve bu ihtiyaçlara yönelik ürün, hizmet ve çözümler geliştiren bir sektör olduğunu ifade eden Ölken, insanın bu yaklaşımın merkezinde yer aldığını vurguladı:
“İnsana dönük çözümler üretmek ve büyümek zorundayız. Bütün bunlara baktığımızda sigortacılığın temelinde, AXA Grubu’nda da AXA Türkiye’de de seçtiğimiz yol büyüme ekseni.”
Büyümenin verimlilik, sadeleşme ve maliyet optimizasyonuyla birlikte değerlendirilmesi gerektiğini belirten Ölken, müşterilerin, çalışanların, acentelerin ve dağıtım kanallarının beklenti ve davranışlarının değiştiğini, yapay zekânın bu değişimi anlamak açısından kıymetli bir kaynak olduğunu söyledi.
Verimlilikten doğan fayda bütün paydaşlara ulaşmalı
Ölken, yapay zekâ yolculuğunu yalnızca maliyet azaltma ve kârlılığı artırma hedefiyle başlatmanın süreci zorlaştırabileceğini belirtti. AXA’da ise farklılaşan müşteri beklentilerine çözüm üretmeyi ve bu çözümlerle büyümeyi hedeflediklerini anlattı.
Yaklaşımlarını şu sözlerle aktardı:
“Biz müşterilerin farklılaşan beklentilerine çözüm yaratacağız. Yarattığımız çözümlerle daha çok büyüyeceğiz. Yarattığımız verimlilik ve sadeleşme ilkesiyle yarattığımız fırsatları sigortalılarımıza, müşterilerimize, çalışanlarımıza ve acentelerimize bir şekilde fayda yaratacak hâle getireceğiz.”
Ölken, hedefler bu şekilde tanımlandığında projenin de farklılaştığını ifade etti.
Sigorta 4.0’dan büyüme dalgasına uzanan yolculuk
İnsan ve teknolojiyi bir araya getirmeyi amaçlayan Sigorta 4.0 vizyonuyla 2018–2019 döneminde yola çıktıklarını belirten Ölken, dönüşümün sonuç vermesinin zaman aldığını söyledi:
“Son iki yıldır ancak verimli bir şekilde ‘growth wave’ dediğimiz o büyüme dalgasının içine girebildik. Çok hemen olmuyor, biraz da sabır gerekiyor. Liderlerin, yöneticilerin, çalışanların ve bütün ekosistem paydaşlarının sabırlı olması gerekiyor."
Yapay zekâ yatırımlarının yalnızca bir eğilime katılma düşüncesiyle yapılmaması gerektiğini belirten Ölken, “Moda diye yapay zekâya girişmemek lazım” dedi. Bu yaklaşımla geliştirilen çözümlerin kullanılmadan kalabileceğine ve maliyetleri farklı noktalara taşıyabileceğine dikkat çekti.
Denemek, öğrenmek ve müşteriyi dinlemek gerekiyor
Yapay zekâ çalışmalarında deneme ve öğrenmenin önemine işaret eden Ölken, bunun için zaman ve doğru bütçe ayrılması gerektiğini söyledi. Gerektiğinde erken vazgeçebilmenin de sürecin bir parçası olduğunu belirtti.
“Bazen hata yapmadık mı? Yaptık. Hataları hâlâ yapacağız” diyen Ölken, şirketlerin kendi sektörlerinde fark yaratabilmek için müşterilerini dinlemeleri gerektiğini ifade etti.
Ölken, “Ben bu işi rakiplerimden nasıl farklı yaparım?” sorusunun müşteri ihtiyaçlarını anlamakla, “Ben bu işi daha nasıl verimli yaparım?” sorusunun ise sürekli süreç mühendisliğiyle birlikte ele alınması gerektiğini söyledi.
Liderliğin yalnızca tepe yönetimiyle sınırlı olmadığını vurgulayan Ölken, çalışanların kendi işlerinin lideri olmasını sağlayacak kültürel dönüşümün zorluğuna da değindi:
“Çalıştığımız binin üzerindeki çalışanımızın kendi işinin lideri olduğuna ikna etmemiz gerekiyor.”
Pandemi ve depremler dönüşümün yönünü değiştirdi
Panelde dönüşüm sürecindeki yaklaşımına ilişkin soruyu da yanıtlayan Ölken, liderlerin belirsizlik ve değişkenlik içinde ayakta kalması, geleceğe uyum sağlamak için fikir ve vizyon üretmesi gerektiğini söyledi.
Ölken, sigorta 4.0 vizyonuyla başlayan yolculukta, pandemi ve 2023’ün başındaki Kahramanmaraş depremlerinin planları değiştirdiğini anlattı:
“Evdeki hesaplar çarşıya uymadı ve biz tamamen o tutkudan vazgeçmeden bütün öğrendiklerimize bir süre reset atmak zorunda kaldık.”
Pandemi döneminde çalışanların evden çalışabilmesi için teknolojik hazırlığın önemini gördüklerini belirten Ölken, büyük doğal afetlerin ardından sigortalıların yaşadıklarının da bazı eksiklikleri ortaya çıkardığını ifade etti.
“Bunu bize veri gösterdi, yapay zekâ tahminlemesi, prediktif modellemeler gösterdi. Koruma açıklarını doğru tanımlamamışız” diyen Ölken, liderlerin bu değişimleri yakalamak durumunda olduğunu söyledi. Yapay zekâ ve büyük veriyi önemli bir kaldıraç olarak tanımlarken, bütün bu çalışmaların bir vizyonla yürütülmesi gerektiğini vurguladı.
İyi dinlemeyen lider, yapay zekâya da iyi öğretemiyor
Yapay zekâ yolculuğunun başarısında dinlemenin belirleyici olduğunu söyleyen Ölken, çalışanların, müşterilerin, bayilerin, üreticilerin ve acentelerin değişen beklentilerinin anlaşılması gerektiğini belirtti.
Beş kuşağın aynı anda satın alma gücüne sahip olduğu bir dönemde işletmelerin farklı davranış biçimlerine uyum sağlaması gerektiğini ifade eden Ölken, geleceği tahmin ederken beklenmedik müşteri profilleriyle karşılaşılabildiğini söyledi.
“İyi dinleyemezseniz yapay zekâya da iyi öğretemiyorsunuz. İyi dinlediğinizde veri topluyorsunuz çünkü” diyen Ölken, yapay zekâ yatırımlarının anlamlı veri kullanımı ve sonuç üretme hedefiyle yapılması gerektiğini vurguladı.
Yapay zekâ kurum içinde demokratikleştirilmeli
Veri ve yapay zekânın işletme içinde demokratikleştirilmesine önem verdiğini belirten Ölken, AXA Sigorta’da iki yıldır 1.146 kişiyle çalıştıklarını söyledi. Şirketin reel büyümesini sürdürürken çalışanların refahını da artırmaya çalıştığını, büyümenin devamıyla çalışan sayısını artırmayı hedeflediklerini ifade etti.
Ölken, cesaretin ve kontrollü denemelerin dönüşümün önemli parçaları olduğunu belirtti:
“Deneme yanılmalardan biz de korkmamalıyız. Ama kontrollü olmak lazım. Hata yapmadan yaşayamazsınız. Hata yapmayı kabulleneceksiniz.”
Belirsizlik ortamında liderliğe yaklaşımını ise şöyle özetledi:
“Bugün Mobilite Vizyonu 2040’ı düşünüyorsam ona adapte olmalıyım. Sigortacı olarak koruma açıklarını görüyorsam çözüm bulmalıyım. Sigortacı olarak geleceğe uyumlanmak için maliyet optimizasyonu gerekiyorsa uyumlanmam gerekiyor. Bunun adı benim için adaptif liderlik. Her güne adaptif olmak ve her gün adapte olarak yaşamak gibi bir zorunluluğumuz var.”
