Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini hız, erişilebilirlik ve dijitalleşme odağında güçlendirerek müşteri deneyimini merkeze alan güçlü bir performans sergiledi. Türkiye genelinde yaygın servis ağı ve dijital uygulamalarıyla operasyonel kapasitesini artıran şirket, kasko ve trafik branşlarında dosya sonuçlanma süreleriyle sektör ortalamasının üzerine çıktı.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre Sompo Sigorta, kasko ve trafik ürünlerinde hasar dosyalarını ortalama 23 günde sonuçlandırarak oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasında yer aldı. Konut branşında ise hasar dosyalarının ortalama 17 günde tamamlanması dikkat çekti.
Hasar yönetiminde müşteri deneyimi odaklı yaklaşım
Sompo Sigorta, 2025 yılında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafında hız, çözüm kapasitesi ve erişilebilirliği artırmaya odaklandı. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı, sistemsel altyapı yatırımları ve organizasyonel iyileştirmelerle desteklendi.
Yıl boyunca sergilenen istikrarlı performans sayesinde şirket, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. Bu oran, sektör ortalamasının belirgin şekilde altında seyrederek müşteri memnuniyetindeki istikrarlı tabloyu ortaya koydu.
Dijital hasar tespiti ve yeni nesil uygulamalar yaygınlaştı
2025 yılı, Sompo Sigorta’nın hasar süreçlerinde dijitalleşmeyi daha geniş ölçekte hayata geçirdiği bir dönem oldu. Kameralı ve dijital hasar tespit uygulamaları sayesinde daha fazla dosya daha kısa sürede sonuçlandırılırken, tespit ve dosya kapanış sürelerinde belirgin iyileşmeler sağlandı.
Bu dönemde devreye alınan hasar deneyim uzmanı uygulaması da müşteriyle birebir iletişimi güçlendiren önemli adımlardan biri olarak öne çıktı. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği bu yapı sayesinde soru ve destek taleplerine daha hızlı yanıt verildi.
Konut hasarlarında dijital tespit ile hızlı ödeme
Dijital dönüşümün en somut yansımalarından biri konut hasarlarında hayata geçirilen dijital hasar tespit modeli oldu. Fiziksel ziyarete ihtiyaç duyulmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen tespitler sayesinde süreçler önemli ölçüde kısalırken, tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemelerin bir gün içinde yapılabilmesi, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını güçlendirdi.
Bu temassız ve akıcı yapı, hem müşteriler hem de acenteler tarafından pratikliğiyle öne çıkarken, konut branşında memnuniyet seviyesini destekleyen önemli bir unsur haline geldi.
Yaygın servis ve EHOM ağıyla operasyonel güç
Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM), 246 özel servis ile hizmet sundu. EHOM servis ağı özelinde yıl boyunca kayda değer bir büyüme sağlanarak EHOM sayısı yaklaşık yüzde 47 oranında artırıldı. Bu yapı üzerinden garantili ve indirimli bakım hizmetlerini içeren yeni bir model de hayata geçirildi.
Güvenlik odaklı parça ve pert politikası
Hasar yönetiminde kalite ve güvenliği temel öncelik olarak konumlandıran Sompo Sigorta, parça politikalarında da bu yaklaşımı istikrarlı biçimde sürdürdü. Kasko müşterileri için orijinal parça kullanım politikası 2025 yılında da devam ederken, güvenliği riske atabilecek uygulamalara kesinlikle izin verilmedi.
Hayati öneme sahip parçaların onarımına izin verilmezken, mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit edebilecek tüm uygulamalar net biçimde reddedildi. Bu yaklaşım, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de doğrudan yansıdı.
Sompo Sigorta, pert süreçlerinde araç satışının tamamlanması beklenmeden araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesi uygulamasıyla süreçleri hızlandırarak müşteri belirsizliğini en aza indirdi.
2026 hedefi: Yapay zekâ destekli hasar yönetimi
Sompo Sigorta, hasar yönetiminde dijitalleşme adımlarını 2026 yılında daha ileri bir boyuta taşımayı planlıyor. Yapay zekâ destekli sistemler sayesinde, dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçlerin yaygınlaştırılması hedefleniyor.
Bu kapsamda; dosya sonuçlanma sürelerinin daha da kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması, servis ağının genişletilmesi öncelikli hedefler arasında yer alıyor.
