HDI Fibaemeklilik Hukuk ve Uyum Müdürü Tuğçe Zeren: “Kusursuz fırtına için işi krizden önce hazırlamak gerekir; ‘hayır’ demek değil, çözüm üretmek esastır.”
Sigorta şirketlerinde Hukuk ve Uyum birimlerinin rolü, yalnızca mevzuatı okumakla sınırlı değil. TSB Başkanı Uğur Gülen ile sigorta uzmanı Zeynep Türker'in sunduğuSigortacı Kafası'na konuk olan HDI Fibaemeklilik ve HDI Fiba Sigorta Hukuk ve Uyum Müdürü Tuğçe Zeren, sigorta sektöründe hukuk ve uyumu anlattı.
“Uyum, taşıyıcı kolon; hukuk, riskin dili”
Zeren, fonksiyonun şirket sürdürülebilirliğindeki yerini şu sözlerle çerçeveledi:
“Bizler yalnızca avukat değil, şirketin taşıyıcı kolonlarıyız. Uyumun özü; şirket kültürü, mevzuat ve müşteri memnuniyetinin bir bütün halinde işlemesidir.”
Bu nedenle hukuk ve uyumun, “kontrol eden” değil sürdürülebilir büyümeyi mümkün kılan rehber olarak konumlanması gerektiğini vurguladı.
“Kusursuz fırtına: Krizden önce başlayan hazırlık”
Zeren, yaklaşımını “kusursuz fırtına” metaforuyla anlattı:
“Avukatın cübbeyi giyip krizde sahneye çıkması değil; o gün gelmeden yolları sağlamlaştırmak önemli. Uyum, kriz anında değil, krizden önce başlar.”
Bu çerçevede proaktivite, şirketi derinlemesine tanıma ve ilişki yönetimi üç temel kaldıraç.
Üç sacayağı: Regülasyon, yönetişim, uygulama
Zeren, birimin işini üç ana başlıkta topladı:
Regülasyon ve otoritelerle ilişki
“Sektörün çıktısını doğru anlamak, değişen düzenlemeleri zamanında içeriye tercüme etmek ve proaktif uyarılarla yolu açmak bizim işimizin birinci adımı.”
Yönetişim ve “ortalığı toparlama işleri”
“Yönetim/Genel kurul sekreteriyası, sözleşmelerin ve poliçe klozlarının takibi, uyuşmazlık ve muallak dosyaların raporlanması, sermaye yeterlilik etkilerinin izlenmesi… Bütün bu başlıkların pırıl pırıl yürütülmesi gerekir.”
Uygulama ve sistemlere gömme (ImplementatIon)
“Mevzuatı kağıtta bırakmadan, sistemlere — ekranlara, mobil uygulamalara, web’e — gömmek, testlerini yapmak ve müşterinin gördüğü yüzü kontrol etmek uyumun esasıdır.”
“Hayır’ diyen değil; çözüm üreten hukuk”
Kurumsal kültürdeki dönüşümü şöyle özetledi:
“Artık ‘hayır’ diyen hukuk dönemi bitti. Dinlemek, anlamak ve çözüm önermek zorundayız. Ekip arkadaşları, ‘Bunu Tuğçe’ye sorayım, bir yol bulur’ demeli.”
İletişim becerisi bu noktada belirleyici: kompleks mevzuatı sade, anlaşılır biçimde aktarmak ve iş birimleriyle aynı dili konuşmak.
“No surprIse doktrini” ve iz sürme disiplini
Uluslararası standartlarla çalışırken esası şöyle tanımladı:
“Temel beklenti ‘no surprise’: Bir riski tespit edip masaya koymak. Biz yalnız tespit etmiyoruz; izini sürüyor, çözümün tamamını takip ediyoruz.”
Bu takip; IT geliştirmeleri, kullanıcı testleri, müşteri deneyimi ve son kontrol dahil uçtan uca devam ediyor.
Ürün yaşam döngüsünde erken devreye giriş
“Ürün ekiplerinin kapısını biz çalarız. Reçetesi yalnız teminat değil; süreç reçetesidir. Hangi ekran, hangi akış, hangi onay? Gelişim sırasında ve sonunda kontrol eder, müşterinin ne gördüğüne kadar ineriz.”
Burada KVKK, Rekabet, SEDDK ve ilgili kamu mekanizmalarıyla uyum; gömülü sigortacılık, veri aktarımı ve asistans entegrasyonları gibi çok-disiplinli başlıklarla birlikte ele alınıyor.
Teknoloji ve yapay zekâ: Sürtüşmeyi değil, verimliliği artırmak
“Kontrolleri checklist ve veriyle sistemleştirdiğinizde, kişisel yoruma bağlı sürtüşme biter; süreç kendi dengesini bulur. Hatasız şirket olmaz; hatayı erken fark eden şirket sürdürülebilir olur.”
Zeren’e göre dijitalleşme, uyumu “hız kesen fren” değil, işi hızlandıran kılavuz haline getiriyor.
Ölçülülük ve optimizasyon: ‘Aşırı uyum’ da risk, ‘hiç uyum’ da
“Bu bir optimizasyon. Aşırı uyum iş sonucunu zayıflatır, uyumsuzluk ise riski patlatır. Karar veride olmalı; ölçülülük ilkesiyle.”
Ekip oyunu ve standart yaratma
“Uyum bir bayrak yarışı. Standart yaratırsanız sizden sonra gelenler de aynı kaliteyi taşır. İçeride algıyı doğru kurarsanız, ‘hayır’ dediğinizde de kolay kabul görür.”
Neden bu meslek? ‘Kötü günde yanında olmak’
“İnsanların kötü gününde yanında olmayı seviyorum. Büyük resmi görmeyi, üst-alt süreci ve kâr-zarar dengesini düşünmeyi seviyorum. Sigorta bunun için doğru mecra.”
Genç hukukçulara mesajı net:
“İyi hukukçular yetişsin diye mentorluk ve eğitim şart. Sigorta hukuku insana ve bilgiye yatırım yapan bir ekosistem.”
Sigortada hukuk ve uyum, riski yönetilen değere çevirmenin sanatı
Tuğçe Zeren’in çizdiği çerçeve, sigorta şirketlerinde hukuk ve uyumun kriz sonrası “tamir” fonksiyonundan uzaklaşıp kriz öncesi “tasarım” fonksiyonuna evrildiğini gösteriyor. Mevzuatı sistemlere gömmek, veriyi merkeze almak, iletişimi sadeleştirmek ve çözüm üretmek; bugün poliçeye güven ve karakter katan gerçek fark yaratıcılar.
