Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen IBIS Konferansı’nda, sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin yeni düzenlemeler ve bu düzenlemelerin hasar yönetimi süreçlerine etkisi ele alındı.
Otomotiv satış sonrası hizmetleri ve sigorta ekosisteminin önemli paydaşları, Automechanika İstanbul kapsamında düzenlenen IBIS Konferansı’nda bir araya geldi. Konferansta, sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin düzenlemeler ve bu düzenlemelerin hasar yönetimi süreçlerine etkileri sektör temsilcileri tarafından değerlendirildi.
IBIS Konferansı kapsamında gerçekleştirilen “Sigorta eksperlerinin atanmasına ilişkin düzenlemeler ve hasar yönetim sürecine etkisi” başlıklı panelin moderatörlüğünü Robert Snook üstlendi. Panelde, RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, Quick Sigorta CEO’su Eyüp Özsoy ile Sigorta Eksperleri Derneği ve SEİK Başkanı Ahmet Nedim Erdem konuşmacı olarak yer aldı.
Panelde, eksper atama süreçlerine ilişkin düzenlemelerin yalnızca eksperlik mesleği açısından değil; sigorta şirketleri, servis ağları, hasar onarım süreçleri ve nihai tüketici deneyimi açısından da kritik öneme sahip olduğu vurgulandı.
Hasar yönetimi güven ilişkisini doğrudan etkiliyor
Panelde öne çıkan değerlendirmelere göre, hasar dosyalarının doğru, hızlı ve tarafsız biçimde yönetilmesi, sigorta ekosisteminde güven ilişkisini doğrudan etkiliyor. Bu nedenle eksper atama süreçlerinin şeffaf, objektif ve uzmanlık temelli biçimde kurgulanması, sektörün sürdürülebilir gelişimi açısından önemli görülüyor.
Sigorta şirketleri, eksperler, servis ağları ve araç sahipleri arasındaki ilişkinin her geçen yıl daha stratejik hale geldiğine dikkat çekilen panelde, hasar yönetiminin artık yalnızca bir onarım süreci olmadığı; müşteri deneyimi, maliyet yönetimi, operasyonel verimlilik ve güven unsurlarını birlikte kapsayan bütüncül bir alan haline geldiği ifade edildi.
Ünal Ünaldı: Hasar yönetimi artık bütüncül bir deneyim alanı
Panelde konuşan RS Holding Yönetim Kurulu Başkanı Ünal Ünaldı, sigorta ve otomotiv satış sonrası hizmetleri arasındaki ilişkinin her geçen yıl daha stratejik hale geldiğini belirtti.
Ünaldı, hasar yönetiminin artık sadece aracın onarılmasıyla sınırlı bir süreç olmadığını vurgulayarak şu değerlendirmede bulundu:
“Hasar yönetimi, artık yalnızca bir onarım süreci değil; sigorta şirketinden eksperine, servis ağından araç sahibine kadar tüm paydaşları ilgilendiren bütüncül bir deneyim alanı. Bu nedenle eksper atama süreçlerinde şeffaflık, objektiflik ve uzmanlık ilkelerinin güçlenmesi, sektörün sürdürülebilirliği açısından büyük önem taşıyor. Doğru eksperlik yaklaşımı, doğru hasar tespiti ve doğru onarım standardı hem tüketici memnuniyetini hem de sektörün güvenilirliğini artırır.”
Yeni düzenlemeler daha izlenebilir süreçlerin önünü açabilir
Ünal Ünaldı, eksper atama süreçlerine ilişkin yeni düzenlemelerin sektörde daha ölçülebilir, izlenebilir ve standartları yüksek bir hasar yönetimi yapısına katkı sunabileceğini ifade etti.
Önümüzdeki dönemde dijitalleşme ve veri odaklı süreç yönetiminin hasar ekosisteminin en önemli başlıkları arasında yer alacağını belirten Ünaldı, sigorta sektöründe tüm tarafların ortak hedefinin hasarın en doğru yöntemle, en doğru maliyetle ve en yüksek hizmet kalitesiyle yönetilmesi olması gerektiğini söyledi.
Ünaldı, bu noktada eksperlerin bağımsızlığı, servis süreçlerinin teknik yeterliliği ve sigorta şirketlerinin operasyonel verimliliğinin birbirini tamamlayan unsurlar olduğunu vurguladı.
“Sigorta ekosisteminde tüm tarafların ortak hedefi, hasarın en doğru yöntemle, en doğru maliyetle ve en yüksek hizmet kalitesiyle yönetilmesi olmalı. Bu noktada eksperlerin bağımsızlığı, servis süreçlerinin teknik yeterliliği ve sigorta şirketlerinin operasyonel verimliliği birbirini tamamlayan unsurlar. Sektörün geleceği, bu paydaşların birlikte üreteceği ortak akıl ve güven ortamıyla şekillenecek.”
Otomotiv satış sonrası hizmetlerinde dönüşüm vurgusu
Automechanika İstanbul kapsamında gerçekleştirilen IBIS Konferansı, otomotiv satış sonrası hizmetleri, hasar onarımı, sigorta, eksperlik ve sürdürülebilir servis süreçleri gibi başlıklarda sektör profesyonellerini bir araya getirdi.
Konferans, hasar yönetimi süreçlerinde yeni düzenlemelerin etkilerinin tartışılması, sektörün değişen ihtiyaçlarının değerlendirilmesi ve paydaşlar arasında ortak akıl geliştirilmesi açısından önemli bir bilgi paylaşım platformu sundu.
RS Holding ise grup şirketleri ve hizmet ekosistemiyle sigorta ve otomotiv satış sonrası sektörlerinin dönüşümüne katkı sağlamayı sürdüreceğini belirtti.
