Sigorta sektöründe büyümenin kalıcı hale gelmesi için sadece üretim artışı ya da yeni ürün çeşitliliği yetmiyor. O büyümeyi taşıyacak nitelikli insan kaynağı, ortak mesleki dil, sürekli eğitim ve uzmanlaşma da en az finansal performans kadar belirleyici hale geliyor.
Uğur Gülen ile Zeynep Türker’in hazırlayıp sunduğu Sigortacı Kafası’nın son bölümünde SEGEM Müdürü Gökhan Ay, sigorta sektöründe eğitim, sertifikasyon, dijitalleşme ve branş bazlı uzmanlaşma başlıklarında dikkat çeken mesajlar verdi.
Yetkinlik ve uzmanlaşma yeni dönemin anahtarı olduğunu söyleyen Ay SEGEM''in sektördeki konumunu şu sözlerle anlattı:
“Sigortacılık Eğitim Merkezi herkesin bildiği SEGEM aslında sigortacılık alanında eğitim ve sınav organizasyonları gerçekleştiren bir eğitim merkezi.”
Ay, SEGEM’in yalnızca sınav yapan bir yapı olmadığını, aynı zamanda sektörde ortak dili ve asgari yetkinlik seviyesini oluşturan temel kurumlardan biri olduğunu vurguladı.
“Neredeyse herkes için mesleki sertifikasyon sınavlarını yapıyoruz”
Gökhan Ay, SEGEM’in görev alanını anlatırken çerçeveyi oldukça net çizdi:
“Acente teknik personel yeterlilik sınavları, broker teknik personel yeterlilik sınavları, aktüerlik seviye sınavları, kısaca sektöre girecek olan ve mesleki unvan alacak olan neredeyse herkes için mesleki sertifikasyon sınavlarını yapıyor diyebiliriz.”
"Sektöre girecek olanların asgari sigortacılık literatürüne hakim olması, ortak dilde yapılan tüm sınavlarda bir ortak dil belirleyerek herkesin asgari seviyede bu literatüre hakim olmasını sağlıyor.”
“Teorik bilgiyi pratik bilgiyle harmanlıyoruz”
SEGEM eğitimlerinin önceden saha akademik ve teorikken artık daha pratik ve sahadan soru ve uygulamalarla verildiği anlatıldı. Gökhan Ay bu değişimin bilinçli bir tercihe dayandığını kaydetti:
“Eğitim içerikleri ve eğitmenler karar verilirken aslında biz belli anketler düzenliyoruz. Biz buradaki teorik bilgiyi, pratik bilgiyle harmanlayarak aslında uzmanlaşmak isteyen, sınavı geçip de uzmanlaşmak isteyen ve sürekli eğitim başlığı altındaki yenileme eğitimlerine katılan teknik personellere aktarmak istiyoruz.”
“Bu kapsamda onları yalnız bırakmıyoruz”
SEGEM’in sektöre giriş sonrasında da profesyonellerle bağını sürdürdüğünü anlatan Gökhan Ay, sürekli eğitim tarafını özellikle öne çıkardı:
“Aslına bakarsanız profesyoneller ilk sektöre adım attıktan sonra, belirttiğiniz gibi yenileme eğitimleriyle içerikleri belirleyerek sürekli eğitim kapsamında yenileme eğitimlerini yapıyoruz. Bu kapsamda onları yalnız bırakmıyoruz."
Sahadaki ihtiyaçların hızla çeşitlendiğini anlatan Ay şunları söyledi:
“MASAK eğitimleri olsun, yanlış sigorta uygulamalarına ilişkin eğitimler olsun… Son olarak KVKK kapsamında bir eğitim talebi geldi. İletişim, özellikle dijital pazarlama, branş bazlı teknik uygulamalar, ekran uygulamaları gibi talepler geldi.”
“İnsan kaynağı açısından baktığımızda bilgiye aç bir sektör”
Ay sigorta sektöründeki insan kaynağına ilişkin ise şu ifadeleri kullandı:
“İnsan kaynağı açısından baktığımızda bilgiye aç bir sektör olduğunu görüyoruz. Bu da bizi heyecanlandırıyor tabii.”
Ay sektörün yeni yetkinlik arayışını ise şöyle tarif etti:
“Acente tarafı dijital pazarlama olarak dile getiriyor. Sigortacılar, yapay zekanın sigortacılık uygulamalarında kullanımı olarak dile getiriyor.Kendimizi dijitalleştirmemiz lazım, böyle dijital bir sektörde yer alabilmek için.”
“Eğitimlerimizin yüzde 90’ını akademi platformu üzerinden veriyoruz”
SEGEM’in dijitalleşme adımlarını anlatan Gökhan Ay, somut veriler de paylaştı:
“Eğitimlerimizin yüzde 90’ını akademi platformu üzerinden veriyoruz.. Akademi portalından uçtan uca bir sistem var. Eğitim görecek olan aday başvurusunu yapıyor. Eğitime atanıyor. Her şey otomatik olarak gerçekleşiyor arka planda. 2025 yılında kendi akademi portal uygulamamız ve ELEMES projesini devreye aldık. Şu an 2026 yılında vereceğimiz eğitimlerin hepsini kendi akademi platformumuz üzerinden vereceğiz. Bunun yanında vaka bazlı eğitim, simülasyon, ekran simülasyonları bunların üzerinde çalışıyoruz.”
“Sigortacı olanlar ilk girişte sürücü belgelerini almış oluyor”
Ay sigortacılıkta sertifikasyonun önemine de değindi:
“Trafiğe çıkarken nasıl bir sürücü belgesi gerekiyor? Burada da sigortacı olanlar ilk girişte bu sertifikayı alarak aslında buradaki sürücü belgelerini yapmış oluyor.”
Uğur Gülen de bu benzetmeyi daha ileri taşıyarak, “Kapıdan girerken bir ilk bariyeri aşmak ama bence uzmanlaşmak da yani içeri girdikten sonra derinleşmek de çok kıymetli” dedi. Gülen, “Sigorta uzmanlık gerektiren bir konu. Her ürün, her poliçe, her branş birbirinden çok farklı” sözleriyle, sektörün artık genel bilgiyle değil derin uzmanlıkla büyüyebileceğini vurguladı.
“Dağıtım kanallarından özellikle branş bazlı eğitim talepleri geliyor”
Ay uzmanlaşma başlığının sektörden gelen gerçek ihtiyaçla beslendiğini açık biçimde anlattı:
“Dağıtım kanallarından özellikle branş bazlı eğitim talepleri geliyor. Bu ne demek oluyor? Aslında böyle bir segmentasyona gitme ihtiyacını hissediyor sektör. Biz Sigortacılık Eğitim Merkezi olarak o çalışmanın içerisinde sadece eğitim ve sertifikasyon tarafından bulunduk. Otorite bir düzenleme yaptığında Sigortacılık Eğitim Merkezi olarak da biz bunun eğitimini veya sınavını vermeye hazır olacağız.”
