AXA Türkiye, Sigorta Aracıları Zirvesi’nde sigortacılığın 2030’a uzanan dönüşüm yolculuğuna ilişkin vizyonunu paylaştı. Yapay zekadan sürdürülebilirliğe, önleyici sigortacılıktan müşteri deneyimine kadar birçok başlığın ele alındığı zirvede, sigortacılığın yeni odağının empati, önleme ve dayanıklılık olacağı vurgulandı.
AXA Türkiye, desteklediği Sigorta Aracıları Zirvesinde sektörün geleceğine ilişkin stratejik başlıkları sektör temsilcileriyle paylaştı. İki gün süren zirvede; acenteliğin dönüşümü, hayat sigortaları, bireysel emeklilik, yapay zeka, büyük veri, sürdürülebilirlik, kurumsal risk yönetimi ve önleyici sigortacılık gibi sigorta sektörünün geleceğini doğrudan etkileyecek konular ele alındı.
Zirvenin açılışında ve farklı oturumlarında konuşan AXA Türkiye yöneticileri, 2030’a giden yolda sigortacılığın yalnızca hasar ödeyen bir yapıdan çıkıp; riski öngören, müşteriyi anlayan, acenteyi güçlendiren ve dayanıklılığı artıran bir modele dönüşmesi gerektiğini vurguladı.
“Sektör olarak fabrika ayarlarımıza dönmeliyiz”
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, dünyadaki gelişmelerin sigortacılığın iş yapış biçimlerini yeniden tanımladığını belirterek, sektörün hızla 2030’un dünyasına hazırlanması gerektiğini söyledi.
Risklerin değiştiğini, müşteri beklentilerinin dönüştüğünü ve teknolojinin iş yapış biçimlerini yeniden şekillendirdiğini ifade eden Ölken, sektörün önündeki en büyük risklerden birinin bu değişimin hızını hafife almak olduğunu belirtti.
“Geleceğin rekabetini yalnızca fiyatlama üzerine kurguladığımızda kaybeden taraf oluruz. Gerçek rekabet; müşteriyi ve acenteyi daha iyi anlamak, riskleri daha doğru değerlendirmek üzerine kurulmalıdır.”
Sigortacılığın sezonluk indirim odaklı yapıdan uzaklaşması gerektiğini belirten Ölken, toplam maliyetleri düşüren, verimliliği artıran ve müşterilere daha erişilebilir çözümler sunan bir sektör yapısına ihtiyaç olduğunu vurguladı.
“Bu yüzden sektör olarak fabrika ayarlarımıza dönmeliyiz. Bizim fabrika ayarlarımız; müşteriyi anlamakla başlar, riski doğru değerlendirmekle, acenteyi güçlendirmekle ve sürdürülebilir fiyatlama disipliniyle şekillenir.”
“Geleceğin sigortacılığı hayatı koruyan model olacak”
AXA Türkiye olarak Empati Güvencesi yaklaşımını önleyici sigortacılık anlayışıyla birleştirdiklerini belirten Yavuz Ölken, Adaptif Sigortacılık 2030 vizyonuyla geleceğe hazırlandıklarını söyledi.
Ölken, gelecekte değer yaratacak modelin yalnızca gerçekleşen kayıpları karşılayan değil; hayatı koruyan, riskleri öngören ve dayanıklılığı artıran sigortacılık modeli olacağını vurguladı.
Bu yaklaşım, sigorta sektörünün önümüzdeki dönemde yalnızca poliçe ve hasar yönetimiyle değil; riskin gerçekleşmeden önce belirlenmesi, önlenmesi ve müşterinin yaşam döngüsüne uygun çözümler geliştirilmesiyle ayrışacağını gösteriyor.
Yapay zekâ ve veri yeni dönemin belirleyicileri olacak
Zirvede dijitalleşme ve veri odaklı müşteri yönetimi de öne çıkan başlıklar arasında yer aldı. Yapay zekâ ve büyük verinin sigortacılıkta karar alma süreçlerine etkisi değerlendirilirken, teknolojinin müşteri deneyimini dönüştürme gücüne dikkat çekildi.
AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, önümüzdeki dönemde fark yaratacak unsurun toplanan veriyi daha anlamlı müşteri deneyimlerine dönüştürebilmek olacağını söyledi:
“Yapay zekâ bize güçlü araçlar sunuyor; ancak müşteri güvenini inşa eden temel değerler hâlâ şeffaflık, tutarlılık ve uzun vadeli ilişki kurabilme becerisidir.”
Teknolojinin sağladığı hız ve verimliliği, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayan insani bir yaklaşımla birleştirmenin önemine dikkat çeken Buçukoğlu, Empati Güvencesi yaklaşımının bu noktada önemli bir rol üstlendiğini belirtti.
“Veri, uzmanlığı daha güçlü hale getiriyor”
AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü Aylin Akınlı Kaya ise sigortacılığın tarihsel olarak her zaman veri odaklı bir sektör olduğunu hatırlattı.
Bugün yaşanan değişimin, verinin uzmanlığı daha güçlü hale getirdiği yeni bir karar alma modeline işaret ettiğini belirten Kaya, müşteri yaşam döngüsünün neredeyse her aşamasında verinin belirleyici rol oynadığını söyledi:
“Veri bize ne olduğunu ve ne olabileceğini gösterirken; deneyim ve uzmanlık ise bu bilgiyi doğru bağlama oturtarak anlamlı kararlar almamızı sağlıyor.”
Acenteler için yeni büyüme alanları oluşuyor
Hayat sigortaları ve bireysel emeklilik sisteminin acenteler açısından önemli fırsatlar sunduğunu belirten AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel, sigortacılığın giderek yaşam boyu ilişki yönetimine dönüştüğünü ifade etti.
Adıgüzel, hayat ve BES tarafının acenteler için müşteri bağlılığını artıran ve sürdürülebilir gelir yaratan önemli bir büyüme alanı olduğunu söyledi.
Gelecekte acentelerin yalnızca ürün satan yapılar olmayacağını belirten Adıgüzel, acentelerin müşterilerinin yaşam yolculuğuna eşlik eden danışmanlar haline geleceğini vurguladı.
Dayanıklılık ve sürdürülebilirlik yeni rekabet alanı
Kurumsal risklerin giderek daha karmaşık hale geldiğini belirten AXA Türkiye Teknik Başkanı Barış Altın, gelecekte risk yönetiminin şirketlerin rekabet gücünün önemli bir parçası olacağını söyledi.
Altın, iklim risklerinin artık beklenmedik olmaktan çıktığını belirterek, geçmiş istatistiklerden farklı süreçler ve hasarlarla karşı karşıya kalındığını ifade etti.
Bu risklerin hem sigortalı hem de sigortacı tarafında önlem alınabilecek başlıklar içerdiğini belirten Altın, “Bu nedenle önleyici sigortacılığı süreçlerimizin en önemli parçası yapıyoruz” dedi.
“Başarı, risk gerçekleşmeden önce yaratılan değerle ölçülecek”
AXA Türkiye Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü Seda Bora Arkan ise sürdürülebilirliğin artık bir gündem maddesi olmaktan çıkıp iş modelinin merkezine yerleştiğini vurguladı.
Arkan, geleceğin sigortacılığının yalnızca finansal güvence sunan bir yapı olmayacağını belirterek, risk yönetimi, dayanıklılık ve sürdürülebilirliğin sektörün merkezine yerleşeceğini söyledi.
“Gelecekte başarı, hasar sonrasındaki performansla birlikte risk gerçekleşmeden önce yaratılan değerle de ölçülecek.”
Sigortacılıkta yeni odak: Empati, önleme ve dayanıklılık
Sigorta Aracıları Zirvesi’nde ortaya konulan vizyon, sektörün ilerleyen dönemde daha veri odaklı, daha önleyici, daha sürdürülebilir ve müşteri ihtiyaçlarına daha duyarlı bir yapıya evrileceğini gösterdi.
AXA Türkiye, Empati Güvencesi yaklaşımı ve Adaptif Sigortacılık 2030 vizyonuyla bu dönüşümün merkezinde yer almayı hedeflediğini vurguladı.
Zirvede verilen mesajlar, sigorta sektöründe geleceğin rekabetinin yalnızca fiyatlama üzerinden değil; müşteri deneyimi, veri kullanımı, acente gücü, önleyici sigortacılık ve sürdürülebilir dayanıklılık üzerinden şekilleneceğine işaret etti.
