ERSADER tarafından düzenlenen Tecrübe Paylaşım Programı’na katılan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sigortacılığın yalnızca finansal bir güvence değil, özellikle afetler sonrası toplumun yeniden ayağa kalkmasında kritik bir rol üstlendiğini vurguladı. Ölken, sektördeki dönüşüm, müşteri beklentileri ve acentelik yapısının geleceğine ilişkin önemli değerlendirmelerde bulundu.
Erdemli Sigorta Aracıları Derneği (ERSADER), sektörün önde gelen yöneticilerini acentelerle buluşturmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda düzenlenen Tecrübe Paylaşım Programı, AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in katılımıyla gerçekleştirildi.
Sigorta sektörünün deneyimli isimlerini acentelerle aynı platformda bir araya getiren program, yoğun katılımla gerçekleşti. Buluşmada; sigortacılık sektörünün güncel dinamikleri, küresel ve yerel ölçekte yaşanan dönüşüm, müşteri beklentilerindeki değişim, fiyat rekabetinin sektöre etkileri ve acentelik yapısının geleceği gibi pek çok önemli başlık ele alındı. Katılımcılar, Yavuz Ölken’in uzun yıllara dayanan sektör tecrübeleri ve stratejik öngörülerini doğrudan dinleme fırsatı buldu.
ERSADER: “Güçlü acente, güçlü sektör demektir”
Programın açılışında konuşan Erdemli Sigorta Aracıları Derneği (ERSADER) Genel Başkanı Mehmet Ali Işık, dernek olarak temel amaçlarının sigorta sektöründe bilgi ve tecrübe paylaşımını artırmak, sahadaki acentelerin mesleki gelişimini desteklemek ve sigorta bilincini güçlendirmek olduğunu ifade etti. Güçlü bir acentelik yapısının güçlü bir sigorta sektörünün temelini oluşturduğunu vurgulayan Işık, bu tür programların sektör içi iletişimi ve dayanışmayı artırdığına dikkat çekti.
“Deprem bölgesinde sigortacılığın anlamını sahada görüyorsunuz”
Konuşmasına deprem bölgesine yaptığı ziyaretlerden bahsederek başlayan Yavuz Ölken, şehirlerin ve ilçelerin neredeyse tamamen yok olduğu alanlarda sigortacılığın öneminin çok daha net anlaşıldığını belirtti. Sigortanın yalnızca maddi bir güvence olmadığını vurgulayan Ölken, “Sigorta, yeniden ayağa kalkma sürecinin de en önemli unsurlarından biri” ifadelerini kullandı.
Türkiye’nin çok kıymetli bir coğrafyada yer aldığını ancak aynı zamanda ciddi riskler barındırdığını dile getiren Ölken, yaşanan büyük felaketlerin önemli bir bölümünde doğadan ziyade insan kaynaklı hataların belirleyici olduğuna dikkat çekti. Doğru planlama, doğru yapılaşma ve etkin risk yönetimiyle bu risklerin büyük ölçüde yönetilebileceğini vurguladı.
İnşaat mühendisliğinden sigortacılığa uzanan kariyer
Meslek hayatında 35. yılını geride bırakan Yavuz Ölken, İstanbul Teknik Üniversitesi İnşaat Mühendisliği mezunu olduğunu hatırlatarak kariyer yolculuğunu da katılımcılarla paylaştı. Mezuniyet sonrası İzmir–Aydın Otoyolu ve Selahattin Tüneli gibi büyük altyapı projelerinde çalıştığını belirten Ölken, yaşanan ekonomik krizlerin ardından sigortacılıkla tanıştığını söyledi.
Sigortacılığın zamanla kendisini hem teknik hem de insani yönüyle geliştiren bir alan hâline geldiğini ifade eden Ölken, risk mühendisliği bakış açısının sigortaya yaklaşımında belirleyici olduğunu dile getirdi.
“Teknik bilgi tek başına yeterli değil”
Kariyeri boyunca farklı şirketlerde, sıfırdan kurulan yapılarda ve kriz dönemlerinde sorumluluk üstlendiğini anlatan Ölken, bu süreçlerin kendisine önemli dersler kazandırdığını belirtti. Sigortacılıkta teknik bilginin vazgeçilmez olduğunu ancak insan ilişkileri, ekip çalışması ve güven unsurunun en az teknik bilgi kadar kritik olduğunun altını çizdi.
AXA Türkiye’de benimsedikleri yönetim anlayışının sahaya yakınlık üzerine kurulu olduğunu vurgulayan Ölken, acentelerle ve müşterilerle sürekli temas hâlinde olan bir organizasyon yapısı oluşturduklarını söyledi.
Azerbaycan deneyimi ve dönüşüm süreci
AXA Grubu’nun Azerbaycan’daki yapılanma sürecinde aktif rol aldığını da anlatan Ölken, altyapının zayıf olduğu bir pazarda sıfırdan bir sistem kurmanın kendisi için son derece öğretici bir deneyim olduğunu dile getirdi. Bu sürecin, deneyimin yalnızca başarıdan ibaret olmadığını; doğru zamanda geri adım atabilmenin de önemli bir kazanım olduğunu gösterdiğini ifade etti.
Sigorta 4.0 ve “empati güvencesi” yaklaşımı
2018 yılından itibaren AXA Türkiye’de Sigorta 4.0 yaklaşımıyla kapsamlı bir dönüşüm süreci başlattıklarını aktaran Ölken, bu dönüşümde teknolojinin merkezde değil, insanın hizmetinde konumlandığını söyledi. Veri, dijital altyapı ve süreçlerin sadeleştirilmesine ciddi yatırımlar yaptıklarını belirten Ölken, güçlü bir altyapı olmadan geleceğin sigortacılığının kurulamayacağını vurguladı.
Konuşmasında “empati güvencesi” kavramına da dikkat çeken Ölken, sigortacılıkta empati anlayışının yalnızca hasar anıyla sınırlı olmadığını; ürün tasarımından fiyatlamaya, müşteri iletişiminden hizmet modeline kadar her aşamada yer alması gerektiğini ifade etti.
Acentelere mesaj: “Büyüme önce mevcut müşteriden geçiyor”
Acentelere yönelik değerlendirmelerde de bulunan Yavuz Ölken, sürdürülebilir büyümenin yalnızca yeni müşteri kazanımıyla değil, mevcut müşteri portföyünün doğru analiz edilmesiyle mümkün olacağını vurguladı. Aktif, potansiyel ve kaybedilen müşteri ayrımının net yapılmasının ve müşteri segmentasyonunun önemine dikkat çekti.
“Hâlâ bir fırsat dönemindeyiz”
Önümüzdeki dönemi hâlâ bir fırsat dönemi olarak gördüğünü ifade eden Ölken, bu fırsatların ancak hazırlıklı olanlar için geçerli olacağını belirtti. Organizasyonların sadeleşmesi, teknolojiye ve veriye yatırım yapılması gerektiğini vurgulayan Ölken, sigorta sektörünün sabırla ve kararlılıkla ilerlemesi hâlinde bu süreci güçlenerek aşabileceğini söyledi.
Program interaktif yapısıyla ilgi gördü
Yoğun katılımla gerçekleşen program, soru–cevap bölümüyle interaktif bir yapıda ilerledi. Acentelerin sahada karşılaştığı sorunlar ve çözüm önerileri karşılıklı olarak değerlendirilirken, samimi ve açık bir iletişim ortamı dikkat çekti.
Programın ardından değerlendirmelerde bulunan ERSADER Genel Başkanı Mehmet Ali Işık, bu tür tecrübe paylaşım buluşmalarının acentelerin vizyonunu geliştirdiğini ve sektörel birlikteliği güçlendirdiğini ifade etti.
