Fransa’da bankacılık ve sigortacılık denetim otoritesi ACPR, Societe Generale’e sigorta aracılığı faaliyetleri kapsamında 20 milyon euro para cezası verdi. Kararda, bankanın bazı müşterilere paket banka hesabı içinde otomatik olarak yer alan sigorta sözleşmesine ilişkin yeterli bilgilendirme yapmadığı belirtildi.
Fransa’da finans sektöründe müşteri bilgilendirme yükümlülüklerine ilişkin dikkat çekici bir karar açıklandı. Autorite de Controle Prudentiel et de Resolution (ACPR), Societe Generale’e sigorta aracısı sıfatıyla yürüttüğü faaliyetlerdeki eksiklikler nedeniyle 20 milyon euro para cezası verdi.
ACPR’nin kararında, bankanın 2018 yılında pazarlamaya başladığı “Sobrio” adlı paket bankacılık hizmeti kapsamında müşterilere otomatik olarak bir sigorta sözleşmesi dahil edildiği, ancak bu konuda gerekli ön bilgilendirme ve danışmanlık yükümlülüklerinin yerine getirilmediği ifade edildi.
Paket hesapta sigorta sözleşmesi otomatik yer aldı
Karara konu olan süreçte Societe Generale’in “Sobrio” adlı paket bankacılık ürününü sunduğu, bu ürün içinde “Mon Assurance au Quotidien” adlı zarar sigortası sözleşmesinin otomatik olarak yer aldığı belirtildi.
ACPR’ye göre banka, sigorta dağıtıcısı konumunda olmasına rağmen müşterilere sözleşme öncesi bilgilendirme konusunda yeterli açıklamayı yapmadı. Düzenleyici otorite, bu durumun sigorta aracılığı faaliyetlerinde müşterinin doğru bilgilendirilmesi ve uygun yönlendirilmesi açısından ihlal oluşturduğunu değerlendirdi.
Ceza yalnızca Sobrio paketiyle sınırlı kalmadı
ACPR, kararında yalnızca Sobrio paketindeki uygulamayı değil, bazı diğer sigorta ürünlerinin pazarlanma süreçlerini de değerlendirdi. Düzenleyici otorite, “Certicompte”, “Certi Epargne”, “Mon Assurance Mobile” ve “Mon Assurance au Quotidien” ürünlerinin ayrı şekilde pazarlanması sırasında da danışmanlık yükümlülüğü ve müşterinin çıkarına uygun hareket etme ilkesi bakımından eksiklikler bulunduğunu belirtti.
Bu kapsamda Societe Generale’e hem kınama hem de 20 milyon euro tutarında idari para cezası uygulanmasına karar verildi.
Sigorta dağıtımında şeffaflık vurgusu
Karar, bankacılık ve sigorta ürünlerinin paket halinde sunulduğu modellerde müşteri bilgilendirmesinin önemini bir kez daha gündeme taşıdı. Özellikle bankasürans uygulamalarında, müşteriye sunulan ana ürünün yanında yer alan sigorta teminatlarının açık, anlaşılır ve sözleşme öncesinde doğru şekilde anlatılması büyük önem taşıyor.
Societe Generale dosyası, sigorta aracılığı yapan kurumların yalnızca ürün satışı değil, aynı zamanda müşterinin ihtiyacına uygun bilgilendirme ve danışmanlık sorumluluğu taşıdığını da gösteriyor.
Karar beş yıl süreyle yayımlanacak
ACPR’nin açıklamasına göre yaptırım kararı, kurumun kayıtlarında Societe Generale’in adıyla birlikte beş yıl süreyle yayımlanacak. Düzenleyici otoritenin bu adımı, sigorta ve bankacılık ürünlerinin birlikte sunulduğu alanlarda müşteri korumasına yönelik denetimlerin önemini ortaya koyuyor.
Fransa’da alınan karar, Türkiye dahil birçok pazarda yaygınlaşan bankasürans ve paket finansal ürün uygulamaları açısından da dikkatle izlenmesi gereken bir örnek niteliği taşıyor.
