Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri odaklı yaklaşımını bir adım ileri taşıyarak işitme engelli bireylere özel görüntülü görüşme hizmetini devreye aldı. Yeni fonksiyon, şirketin kurumsal internet sitesi üzerinden erişilebilir hale getirildi.
Eşit ve kapsayıcı hizmet anlayışı
Dijital dönüşüm sürecinde herkes için eşit hizmet sunma vizyonuyla hareket eden Anadolu Hayat Emeklilik, bu yenilikçi adımıyla erişilebilirlik ve toplumsal eşitlik konularında da farkındalık yaratıyor.
Yeni hizmet kapsamında işitme engelli müşteriler, Anadolu Hayat Emeklilik’in kurumsal internet sitesindeki iletişim bölümünden randevu oluşturarak görüntülü görüşme talebinde bulunabiliyor. Randevu sonrasında, müşteriye görüşme tarihi, saati ve bağlantı linki SMS yoluyla gönderiliyor.
İşaret dili bilen uzmanlar ile görüntülü destek
Görüşmeler, işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileri tarafından gerçekleştiriliyor. Böylece işitme engelli bireyler, sigorta ve bireysel emeklilik işlemleriyle ilgili sorularına kolayca yanıt alabiliyor.
Serkan Uğraş Kaygalak: “Toplumsal eşitliği teknolojiden güç alarak destekliyoruz”
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, yeni hizmetle ilgili yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Herkes için eşit, kapsayıcı ve erişilebilir bir müşteri deneyimi sunma hedefiyle çıktığımız bu yolda, işitme engelli bireylerin ihtiyaçlarına özel olarak geliştirdiğimiz görüntülü görüşme hizmetini hayata geçirmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Teknolojiyi insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak, toplumsal eşitliği desteklemeye devam edeceğiz.”
