Bahçeşehir Üniversitesi tarafından düzenlenen Future AI Summit kapsamında gerçekleştirilen panelde, sigortacılık sektöründe yapay zekânın risk yönetimi, güven, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere etkisi ele alındı.
Bahçeşehir Üniversitesi tarafından düzenlenen Future AI Summit kapsamında, sigortacılık sektörünün yapay zekâ eksenindeki dönüşümü masaya yatırıldı. “Yapay Zekâ Çağında Sigortacılık: Risk, Güven ve Müşteri Deneyiminin Yeniden Tanımlanması” başlıklı panelde, yapay zekânın sektörde yaratacağı fırsatlar ve dönüşüm alanları kapsamlı şekilde değerlendirildi.
Türkiye Sigorta Birliği Dönüşüm Koordinatörü Deniz Selkan Kanmaz moderatörlüğünde gerçekleşen panelde; akademi, sigorta şirketleri ve insurtech tarafının temsilcileri bir araya geldi. Panelde veri kalitesi, kurumsal dönüşüm, hasar yönetimi, müşteri hizmetleri, operasyonel verimlilik ve sigorta aracılarının gelecekteki rolü öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Veri kalitesi ve güven kritik önemde
İstanbul Üniversitesi’nden Prof. Dr. Selim Yazıcı, yapay zekâ uygulamalarının sigortacılıkta yaygınlaşmasında yalnızca teknolojik yetkinliklerin yeterli olmadığını vurguladı. Yazıcı, veri kalitesi, kurumsal dönüşüm ve güven unsurunun yapay zekâ projelerinin başarısında kritik rol oynadığını değerlendirdi.
Panelde, yapay zekânın doğru veriyle desteklenmediği durumlarda beklenen değeri yaratmasının zorlaşacağına dikkat çekildi. Bu nedenle sigorta şirketlerinin teknoloji yatırımlarının yanı sıra veri yönetişimi, süreç tasarımı ve kurum içi dönüşüm başlıklarına da odaklanması gerektiği belirtildi.
Hasar yönetimi ve müşteri hizmetlerinde hızlı değer yaratacak
Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Sami Kaya, yapay zekânın özellikle kısa vadede hasar yönetimi, müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerde önemli değer yaratacağını ifade etti.
Kaya’nın değerlendirmelerinde, yapay zekânın tekrar eden işlemleri hızlandırarak çalışan verimliliğini artırabileceği, müşteri taleplerinin daha hızlı karşılanmasına katkı sağlayabileceği ve hasar süreçlerinde karar destek mekanizmalarını güçlendirebileceği mesajı öne çıktı.
Aracıların rolü ortadan kalkmayacak, dönüşecek
Colendi Sigorta Genel Müdürü Ersin Al ise yapay zekânın sigorta aracılarının rolünü ortadan kaldırmaktan ziyade dönüştüreceğine dikkat çekti. Al, başarılı bir dönüşüm için teknolojinin güçlü veri altyapılarıyla desteklenmesi ve iş süreçlerine entegre edilmesi gerektiğini belirtti.
Panelde, sigorta aracılarının gelecekte daha fazla danışmanlık, doğru ürün yönlendirmesi ve müşteriyle güven ilişkisini güçlendiren rollere odaklanabileceği değerlendirmesi yapıldı.
Risk, güven ve müşteri deneyimi yeniden tanımlanıyor
Future AI Summit kapsamında düzenlenen panel, yapay zekânın sigortacılık sektöründe yalnızca teknoloji başlığı olarak değil; risk yönetimi, güven, müşteri deneyimi ve iş yapış biçimleri açısından da dönüştürücü bir unsur olduğunu ortaya koydu.
Sigorta sektöründe yapay zekâ kullanımının, önümüzdeki dönemde şirketlerin operasyonel verimliliğini artırırken, müşterilere daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve güven odaklı hizmet sunulmasına katkı sağlaması bekleniyor.
