HDI Sigorta, Vodafone Business Bulut Santral ile yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden yönetiyor; çağrı süreçlerini tek merkezde yürütüyor.
HDI Sigorta, Vodafone Business ile devam eden iş birliği kapsamında fiziksel santral altyapısını bulut tabanlı yapıya taşıdı.
Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Vodafone Business Bulut Santral üzerinden yönetildiği sistem, şirketin iletişim altyapısını lokasyondan bağımsız, merkezi ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürdü.
Fiziksel altyapıya bağımlılığın azalmasıyla kullanıcı, kapasite ve iş ihtiyaçlarındaki değişikliklere daha kolay uyum sağlanması hedefleniyor. Lokasyondan bağımsız iletişim imkânı, hibrit çalışma modellerini ve iş sürekliliğini de destekliyor.
Yaklaşık 800 kullanıcı lisansı buluttan yönetiliyor
Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:
“Vodafone Business olarak, işletmelerin dijitalleşme ihtiyaçlarına yalnızca teknoloji sağlayan bir çözüm ortağı olarak değil, ihtiyaçlarını dinleyen ve dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli olarak eşlik eden bir teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla cevap veriyoruz. HDI Sigorta ile uzun zamandır sürdürdüğümüz iş birliği de bu yaklaşımımızın güzel örneklerinden biri. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla HDI Sigorta’nın iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale gelmesini sağladık. Teknik destek ve uygulama geliştirme ekiplerimizle müşterimizin değişen ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini yakından takip ederek ihtiyaç duyduğu noktalarda yanında olmayı sürdüreceğiz.”
“Hibrit çalışma modellerine ve yeni teknolojilere hazır bir zemin oluşturduk”
HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır, şirketin teknoloji stratejisinin temelinde iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir mimari oluşturmanın bulunduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:
“Teknoloji stratejimizin temelinde, iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir teknoloji mimarisi oluşturmak var. İletişim altyapımızın Vodafone Business Bulut Santral ile buluta taşınması da bu dönüşüm yolculuğumuzun önemli adımlarından biri oldu.”
Şatır, dönüşümün çalışan ve müşteri iletişimi açısından sağladığı imkânları şöyle anlattı:
“Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık. Bu sayede yalnızca mevcut ihtiyaçlarımız için daha çevik bir iletişim altyapısı oluşturmadık; aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara daha hazır bir teknoloji zemini oluşturduk.
Vodafone Business ile uzun zamandır devam eden iş birliğimizi, HDI Sigorta’nın dijital dönüşüm hedeflerini destekleyen uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak görüyoruz. Bundan sonraki dönemde de teknolojiyi yalnızca altyapımızı dönüştüren bir unsur olarak değil, çalışan ve müşteri deneyimimizi geliştiren stratejik bir kaldıraç olarak kullanmaya devam edeceğiz.”
Müşteri iletişimi tek merkezden yönetiliyor
Vodafone Business Bulut Santral, HDI Sigorta’ya çağrı yönlendirme, Sesli Yanıt Sistemi (IVR), çağrı kaydı ve raporlama özelliklerini tek bir yapı üzerinden kullanma imkânı sunuyor. Bu özellikler, müşteri iletişim süreçlerinin ve operasyonların merkezi biçimde yönetilmesine katkı sağlıyor.
Bulut tabanlı sistem, kullanıcı ve kapasite ihtiyaçları değiştikçe iletişim altyapısının ölçeklendirilmesine olanak tanıyor. Vodafone Business, teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle HDI Sigorta’nın ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini takip ederek iş birliğini sürdürüyor.
