Türkiye Sigorta’nın üretken yapay zekâ destekli asistanı Bilge, son bir yılda 14 milyon soruyu yanıtladı ve 500 binden fazla işlemi tamamladı.
Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in üretken yapay zekâ destekli kişisel asistanı Bilge, ikinci yaşını tamamlarken bilgi veren bir sohbet uygulamasından işlem yapabilen dijital asistana dönüştü.
Kullanıcılarla doğal bir diyalog kuran Bilge; sigorta ve emeklilik ürünleri hakkında bilgi vermenin yanı sıra poliçe, hasar, ödeme ve bireysel emeklilik işlemlerinin gerçekleştirilmesine de yardımcı oluyor.
Farklı platformlarda hizmet veriyor
Bilge; Türkiye Sigorta ve Türkiye Hayat Emeklilik’in internet sitesi, mobil uygulaması, acente ekranları, saha uygulamaları ve kurum içi platformlarında kullanılıyor.
Mevcut ve potansiyel müşterilerden acentelere, saha satış ekiplerinden şirket çalışanlarına kadar farklı kullanıcı gruplarına hizmet veren dijital asistan, yanıtlarını ve sunacağı işlemleri kullanıcının kimliğine, rolüne, ihtiyacına ve bulunduğu platforma göre kişiselleştiriyor.
Böylece aynı dijital asistan, müşteriye poliçe ve hasar süreçlerinde yardımcı olurken acenteler ile saha ekiplerine farklı içerik ve işlem seçenekleri sunabiliyor.
Bilgi vermekle kalmıyor, işlem de yapıyor
Bilge üzerinden kullanıcılar emeklilik birikimlerini, devlet katkılarını, fonlarını, poliçelerini ve teminatlarını görüntüleyebiliyor. Tahsilat ve ödeme planları incelenebilirken makbuzlara da dijital asistan aracılığıyla erişilebiliyor.
Sağlık provizyonları ile hasar dosyalarının durumu Bilge üzerinden takip edilebiliyor. Kullanıcılar ayrıca tekliflerini görüntüleyebiliyor, eksik evraklarını yükleyebiliyor ve IBAN bilgilerini sorgulayıp güncelleyebiliyor.
Konut hasar ihbarı oluşturma gibi sigortacılık işlemleri de Bilge’nin sunduğu hizmetler arasında yer alıyor. İşlemler, menüler arasında dolaşmak yerine doğal bir diyalog akışı içerisinde gerçekleştirilebiliyor.
Bir yılda 14 milyon soruya yanıt verdi
Türkiye Sigorta’nın paylaştığı verilere göre Bilge, son bir yılda toplam 14 milyon soruyu yanıtladı. Dijital asistanın günlük etkileşim sayısı yoğun dönemlerde 73 bine kadar yükseldi.
Bilge üzerinden tamamlanan entegre işlem sayısı 500 bini aşarken, kullanıcılara 2 milyon kez kişiselleştirilmiş ve proaktif hatırlatma yapıldı.
Bu veriler, dijital asistanın yalnızca soru-cevap amacıyla değil, sigortacılık ve emeklilik işlemlerinin tamamlanması için de kullanıldığını ortaya koydu.
Kullanıcı sormadan ihtiyacı belirliyor
Bilge’nin ikinci yılındaki yeni özellikleri arasında proaktif yönlendirme yetkinliği öne çıkıyor. Dijital asistan, kullanıcının soru sormasını beklemeden tamamlanması gereken işlemleri belirleyerek hatırlatmada bulunabiliyor.
Mobil uygulama kullanıcıları; eksik belgeler, açık ödemeler, vadesi yaklaşan poliçeler ve yenileme fırsatları konusunda Bilge tarafından bilgilendiriliyor. Dijital asistan, kullanıcıyı ilgili adıma yönlendirirken uygun işlemleri onay alınmasının ardından tamamlayabiliyor.
Bu yapı, Bilge’yi yalnızca sorulara yanıt veren bir sohbet uygulamasından ihtiyacı öngören ve aksiyon alabilen kişisel asistana dönüştürüyor.
Yapay zekâda güvenlik ve yetkilendirme
Bilge’nin üretken yapay zekâ altyapısı, sigorta ve emeklilik alanındaki kurumsal bilgiyle birlikte çalışıyor. Kullanıcılar, kimlikleri ve yetkileri doğrultusunda erişebilecekleri bilgi ve işlemlere yönlendiriliyor.
Sistemin geliştirilmesinde kişisel verilerin korunması ve kurumsal güvenlik gereklilikleri de dikkate alınıyor. Türkiye Sigorta’nın sahip olduğu ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi sertifikası, Bilge’nin yapay zekâ yönetişiminin temelini oluşturuyor.
Bilgi alma, kişiselleştirilmiş yönlendirme, proaktif hatırlatma ve işlem yapma özelliklerini aynı diyalog içerisinde bir araya getiren Bilge, Türkiye Sigorta tarafından “diyalog temelli sigortacılık” yaklaşımının bir örneği olarak konumlandırılıyor.
