Unico Sigorta, 100'ü aşkın özel servis temsilcisiyle gerçekleştirdiği toplantılarda 2030 hedeflerini, yeni performans modelini ve servis ağına yönelik planlarını paylaştı.
Unico Sigorta, Türkiye'nin farklı illerinden 100'ü aşkın özel servis temsilcisinin katıldığı iki ayrı toplantıda, bağımsız servis ağı için 2030'a uzanan dönüşüm yol haritasını ve yeni iş ortaklığı modellerini tanıttı.
“Servis Yönetimi Toplantıları” kapsamında gerçekleştirilen buluşmalarda, hasar süreçlerinde teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri, maliyet yönetimi ve operasyonel verimlilik ele alındı.
Şirket, servisleri yalnızca hasar operasyonlarının bir parçası olarak değil, müşteri deneyiminin önemli paydaşları ve markanın sahadaki temsilcileri olarak konumlandıran yaklaşımını da servis temsilcileriyle paylaştı.
Servisler için yeni performans modeli
Unico Sigorta CEO'su Ender Güzeler, toplantılarda bağımsız servis ağına yönelik 2030 dönüşüm yol haritasını açıkladı.
Yeni dönemde servislerin performansının değerlendirilmesinde dört temel kriter öne çıkacak:
- Maliyet yönetimi
- Operasyonel hız
- Müşteri memnuniyeti
- Hizmet kalitesi
Toplantılarda bu kriterlere dayalı yeni performans modelinin yanı sıra “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeli de tanıtıldı.
Söz konusu modellerle başarılı servislerin ticari ve operasyonel avantajlarla desteklenmesi hedefleniyor.
Ender Güzeler: Servisler müşteri deneyiminin en önemli temas noktalarından biri
Unico Sigorta CEO'su Ender Güzeler, servis ağının sigorta şirketleri ile müşteriler arasındaki ilişkide önemli bir rol üstlendiğini belirtti.
Güzeler, servislerle kurulan iş birliğinin yalnızca operasyonel süreçlerle sınırlı olmadığını vurgulayarak şunları söyledi:
“Sigortacılıkta sunduğumuz hizmetin müşterilerimiz açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri servislerimiz. Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz.”
“Sahadan gelen görüş ve deneyimler son derece kıymetli”
Servis yönetiminde gelecek stratejilerini sahadaki iş ortaklarıyla birlikte değerlendirdiklerini belirten Güzeler, toplantıların amacını şu sözlerle anlattı:
“Servis Yönetimi Toplantılarımız ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve servis yönetiminde önümüzdeki dönemde hayata geçireceğimiz stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladık. Sahadan gelen görüş ve deneyimlerin bizim için son derece kıymetli olduğuna inanıyoruz.”
Güzeler, servis ağıyla birlikte gelişmeyi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedeflediklerini belirterek açıklamasını şöyle tamamladı:
“Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”
Hasar yönetiminde hız ve müşteri memnuniyeti öne çıkıyor
Unico Sigorta'nın yeni servis yönetimi yaklaşımında, operasyonel verimliliğin artırılması kadar servislerle kurulan iletişimin güçlendirilmesi de önem taşıyor.
İki ayrı toplantıda servis temsilcilerinin ihtiyaç ve beklentileri ele alınırken, sektördeki teknolojik dönüşümün hasar süreçlerine etkileri de değerlendirildi.
Şirket, önümüzdeki dönemde servis ağıyla bilgi paylaşımını artırmayı ve daha hızlı, etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir servis yönetimi oluşturmayı hedefliyor.
Yeni model servisler için ne anlama geliyor?
Unico Sigorta'nın açıkladığı yol haritası, servislerin performansının yalnızca maliyet üzerinden değil, hizmet kalitesi, operasyonel hız ve müşteri memnuniyeti gibi farklı kriterlerle birlikte değerlendirilmesini öngörüyor.
“Yıldız Servisler” ve “Kazan-Kazan” modelleriyle başarılı servislerin desteklenmesi planlanırken, sağlanacak ticari ve operasyonel avantajların ayrıntılarına ilişkin henüz bilgi paylaşılmadı.
Şirketin 2030 hedefleri doğrultusunda yeni performans modelinin servis ağına nasıl uygulanacağı ve hangi kriterlerle ölçüleceği ise önümüzdeki dönemde netleşecek.
