HDI Sigorta, eksper değerlendirme süreçlerine yepyeni bir soluk getirecek olan Eksper Performans Sistemi’ni tanıttı. İstanbul’da düzenlenen lansman toplantısıyla duyurulan sistem, bireysel gelişimi desteklemeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve hasar süreçlerinde verimliliği yükseltmeyi hedefliyor.
Yeni Performans Sistemi İstanbul’da Pilot Uygulamayla Başladı
HDI Sigorta’nın genel müdürlük binasında, İstanbul ve çevre illerde görev yapan eksperlerin katılımıyla gerçekleştirilen tanıtım toplantısında, sistemin tüm detayları eksperlere aktarıldı. Pilot uygulama olarak başlatılan sistemin ilerleyen dönemde tüm eksperlere yaygınlaştırılması planlanıyor.
“Veriye Dayalı ve Katılımcı Bir Yapı İnşa Ediyoruz”
HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürun, sistemin sadece bir performans değerlendirme aracı olmadığını belirterek şunları söyledi:
“Yeni sistemimizle yalnızca sonuçlara değil, bu sonuçların nedenlerine odaklanıyoruz. Eksperlerle olan iletişimimizi daha etkin ve veriye dayalı biçimde yönetmeyi amaçlıyoruz. Bu proje seçili eksperlerle başlatılan pilot bir uygulama olacak ve ardından tüm eksperlerimize yaygınlaştırılacak.”
Eksper Performansına Çok Yönlü Yaklaşım
Yeni sistem; yalnızca bireysel performansı değil, aynı zamanda ekip başarısını, iletişim kalitesini ve müşteri odaklı iş yapma kültürünü de değerlendirme sürecine dahil ediyor. Böylece HDI Sigorta, eksperlerin yalnızca iş çıktılarıyla değil, aynı zamanda sürece kattıkları değerle de ölçülmesini sağlıyor.
Hasar Süreçlerinde Etkinlik ve Memnuniyet Hedefi
HDI Sigorta, bu sistemle birlikte hem iç süreçlerinde şeffaflığı artırmayı hem de eksperlerin gelişimini destekleyerek müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşımayı amaçlıyor. Veriye dayalı analizlerle süreçleri sürekli iyileştirmeyi hedefleyen şirket, eksperlerle kurduğu güçlü iş birliği kültürünü de bu sistem aracılığıyla pekiştirmeyi planlıyor.
