Fiba Sigorta, “Keşke Sigortası” araştırmasından çıkan sonuçlarla öğrenci evleri ve kısa süreli ihtiyaçlar için aç-kapa poliçeler geliştiriyor.
Uğur Güler ve Zeynep Türker’in sunduğu Sigortacı Kafası programına konuk olan Fiba Sigorta Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Buket Erşan, gençlere yönelik mikro, sade ve esnek sigorta ürünlerini yıl sonuna kadar sunmayı hedeflediklerini açıkladı.
Fiba Sigorta’nın 15-29 yaş grubuyla gerçekleştirdiği araştırmanın sonuçlarını paylaşan Erşan, gençlerin sigortanın önemini bildiğini ancak ürünleri ve satın alma süreçlerini karmaşık bulduğunu söyledi.
Öğrenci evleri için aç-kapa konut sigortası
Gençlerin yalnızca ihtiyaç duydukları dönemlerde kullanabilecekleri ürünler beklediğini belirten Erşan, öğrenci evlerine yönelik açılıp kapatılabilen konut sigortaları üzerinde çalıştıklarını açıkladı.
Erşan, hazırlanan ürünlere ilişkin şu bilgileri verdi:
“Öğrenci evlerine yönelik, belirli dönemlerde kapatılıp açılabilen konut sigortaları üzerinde çalışıyoruz. Eğitim danışmanlığı içeren ürünler ile cep telefonu, evcil hayvan ve seyahat sigortalarında farklı paketler hazırlıyoruz.”
Daha küçük paketler ve fazla taksit seçeneği üzerinde çalıştıklarını belirten Erşan, ürünlerin büyük ölçüde hazır olduğunu söyledi:
“Şu anda poliçenin mesajlaşır kadar kolay oluşturulabileceği deneyim üzerinde çalışıyoruz. Gençler hızlı, basit ve doğrudan ihtiyaçlarına cevap veren ürünler istiyor. Hedefimiz yıl sonuna kadar lansmanı gerçekleştirmek.”
Gençlerin yüzde 72’si sigortanın önemini biliyor
Araştırmaya göre gençlerin yüzde 72’si sigortayı beklenmedik durumlarda hayatı kolaylaştıran bir araç olarak görüyor. Buna karşılık katılımcılar, sigorta ürünlerinin ve süreçlerinin karmaşık bir dille anlatıldığını düşünüyor.
Erşan, gençlerin beklentilerini şöyle aktardı:
“Bize, ‘WhatsApp’tan mesajlaşır gibi sigorta satın almak istiyoruz’ diyorlar. Kendilerine özel, küçük taksitlerle alınabilen, ulaşılabilir ve net anlatılan ürünler bekliyorlar.”
Gençlerin 30 yaşına kadar ulaşmak istediği hedeflerin başında finansal bağımsızlık geliyor. Katılımcıların yüzde 34’ü seyahat etmek, yüzde 33’ü otomobil sahibi olmak, yüzde 33’ü ise kendi işini kurmak istiyor.
Öncelikler arasında yüzde 45 ile maddi güvence, yüzde 38 ile özgürlük ve bağımsızlık, yüzde 36 ile fiziksel ve psikolojik iyi olma hali bulunuyor. Gençlerin yüzde 63’ü gelecekte hedeflerini gerçekleştirebileceği konusunda umutlu olduğunu belirtiyor.
“Keşke Sigortası” araştırmasından hangi sonuçlar çıktı?
Araştırmada gençlere herhangi bir sınır konulmadan hangi alanları sigortalatmak istedikleri de soruldu. Fiba Sigorta, araştırmanın bu bölümünü “Keşke Sigortası” olarak adlandırdı.
Gençlerin yüzde 28’i harcadığı zaman ve emeğin kaybının telafi edilmesini, yüzde 26’sı eğitimde yaptığı hatalı tercihleri geri alabilmeyi, yüzde 25’i ise cesaret edemediği hayallerini gerçekleştirebilmeyi istedi.
Gereksiz sosyalleşme baskısından korunmak ve giyim tercihlerine karışılmaması yüzde 22, gönderilen mesajların silinebilmesi ise yüzde 21 oranında dile getirildi.
Taleplerin tamamının sigortalanmasının mümkün olmadığını belirten Erşan, araştırmanın gençlerin beklentilerini anlamak ve yeni ürünlere ilişkin fikir geliştirmek amacıyla kullanıldığını ifade etti.
Evcil hayvan sahipliği yüksek, sigortalılık düşük
Araştırmaya katılan gençlerin yüzde 32’sinin evcil hayvan sahibi olduğunu ancak evcil hayvan sigortasına sahip olanların oranının yüzde 2’de kaldığını aktaran Erşan, bu farkın erişim ve ürün tasarımındaki eksikliklere işaret ettiğini söyledi.
Dijital cihazların gençlerin yüzde 70’inin hayatının merkezinde bulunmasına rağmen cihaz sigortasına sahip olanların oranı yüzde 3 seviyesinde kaldı.
Erşan şu ifadeleri kullandı:
“Gençlere ulaşamıyor, ürünü yeterince basitleştiremiyor veya uygun ödeme seçenekleri sunamıyor olabiliriz. Bu sonuçlardan sektör adına çıkarılması gereken önemli ödevler var.”
“Sigorta ihtiyaç anında satın alınamayan tek ürün”
Türkiye’de sigorta sektörünün enflasyonun üzerinde büyüdüğünü ancak penetrasyon oranının yaklaşık yüzde 2,6 seviyesinde kaldığını belirten Erşan, sigortalılık oranının artırılması için müşteri deneyiminin sadeleştirilmesi gerektiğini vurguladı:
“Sigorta, ihtiyaç duyduğunuz anda satın alamayacağınız tek ürün. Bu nedenle doğru zamanda, doğru deneyimle ve anlaşılır bir dille müşteriye ulaşmamız gerekiyor.”
Sigortacılığın uzun poliçeler ve anlaşılması güç ifadeler nedeniyle karmaşık algılanabildiğine dikkat çeken Erşan, dönüşümün dört temel unsurunu müşteri deneyiminin sadeleştirilmesi, dijitalleşme, basit ürünler ve yeni iş modelleri olarak sıraladı.
Gömülü sigortada yılda 400 bin poliçe
Gömülü sigortacılığın ürünün satın alındığı anda ilgili sigorta çözümünün de müşteriye sunulmasını sağladığını belirten Erşan, cep telefonu sigortasını bu modele örnek gösterdi.
Fiba Sigorta’nın cep telefonu sigortasında üç yıl önce çalışmaya başladığını söyleyen Erşan, şirketin bu alanda yılda yaklaşık 400 bin poliçeye ulaştığını açıkladı.
“Telefonların pahalanması ve koruma ihtiyacının artması farkındalığı yükseltti. Bugün dijital reklama yatırdığımız tutarın yaklaşık beş katı kadar üretim yapabiliyoruz” diyen Erşan, doğru zamanda sunulan basit ürünlerin sigortalılık oranına katkı sağlayabileceğini kaydetti.
Erşan’ın aktardığı verilere göre Türkiye’de gömülü sigortacılık modeliyle yılda yaklaşık 4-5 milyon poliçe satılıyor. Poliçe sayısı bir önceki yıla göre yüzde 60 artmasına rağmen bu ürünlerin toplam poliçe adedi içindeki payı yüzde 3-4 seviyesinde bulunuyor.
“Bu iş modeliyle daha önce sigortayla tanışmamış kişilere ulaşabiliyorsunuz. Sigortalı tabanını ve pazarı büyütüyorsunuz” diyen Erşan, 2032 yılında küresel sigorta primi üretiminin yüzde 16’sının gömülü sigortacılıktan gelebileceğine ilişkin tahminler bulunduğunu belirtti.
Siber ve iklim risklerine yönelik yeni ürünler
Dijitalleşmeyle birlikte veri güvenliği ve kimlik hırsızlığı risklerinin arttığını belirten Erşan, siber risklere yönelik küçük ve ihtiyaca özel paketlerin geliştirilmesi gerektiğini söyledi.
İklim risklerinin de yeni ürün çalışmalarında öne çıktığını ifade eden Erşan, “Dünyada deprem, fırtına ve sel gibi olaylarla bağlantılı parametrik ürünler sunuluyor. Türkiye’de henüz güçlü bir gelişim görülmese de bu alanın potansiyeli yüksek” dedi.
Seyahat sigortalarının yalnızca vize işlemleri sırasında alınan kısa süreli ürünler olarak görülmemesi gerektiğini kaydeden Erşan; vize reddi, bilet iptali ve etkinlik iptali gibi risklere yönelik çözümlerin de geliştirilebileceğini belirtti.
Yeşil sertifikalı üründe 20 bine yakın poliçe
Fiba Sigorta’nın yeşil sertifikalı ferdi kaza sigortası hakkında da bilgi veren Erşan, standart ürüne karbon dengeleme özelliği eklendiğini söyledi.
“Bir kişinin yıllık karbon salımını dengeleyecek karbon sertifikasını ferdi kaza ürününün yanında sunuyoruz” diyen Erşan, ürünün yaklaşık 6-7 ay içinde 20 bine yakın poliçeye ulaştığını açıkladı.
Erşan’ın verdiği bilgilere göre poliçelerle 105 bin 875 ton karbon dengelemesi gerçekleştirildi. Bu miktarın yaklaşık 5,3 milyon ağacın bir yıllık karbon tutulumuna veya 46 milyon litre benzin tüketiminden kaynaklanan emisyona karşılık geldiği belirtildi.
Karbon dengeleme modelinin konut, kasko ve seyahat sağlık sigortalarına da uyarlanabileceğini söyleyen Erşan, yenilenmiş cep telefonlarının sigortalanmasının döngüsel ekonomiye katkı sağladığını ifade etti.
“Değişimin önüne geçmek gerekiyor”
Sigorta sektöründe 23 yılı aşkın deneyimi bulunduğunu belirten Erşan, farklı branşlarda çalışmanın müşteri deneyimine daha geniş bir açıdan bakmasını sağladığını söyledi.
Sektörde kadın çalışan oranının yüzde 56 olduğunu ancak orta ve üst düzey yönetim kademelerinde bu oranın düştüğüne dikkat çeken Erşan, kadınların empati, detaycılık ve çözüm odaklı yaklaşımının sigortacılık sektörüne katkı sağlayacağını belirtti.
Genç profesyonellere güçlü bir iletişim ağı kurmalarını, teknoloji alanındaki gelişmeleri takip etmelerini ve sürekli öğrenmelerini öneren Erşan, “Teknoloji ve dijitalleşme çok hızlı ilerliyor. Değişimi yalnızca yakalamak değil, mümkünse önüne geçmek gerekiyor” diye konuştu.
