AXA Türkiye, İstanbul Atatürk Kültür Merkezi’nde düzenlediği Acenteler Toplantısı’nda bini aşkın acentesiyle bir araya geldi.
Şirket, toplantıda 2025 üçüncü çeyrek finansal sonuçlarını, 2026 vizyonunu ve sektörde yeni bir dönemin habercisi olan “Empati Güvencesi” yaklaşımını paylaştı.
130 yılı aşkın köklü geçmişiyle Türkiye sigorta sektörünün öncü markalarından olan AXA Türkiye, bu yeni stratejiyle sigortacılığı sadece risk yönetimi olarak değil, insanı merkeze alan bir güvence anlayışı olarak yeniden tanımlıyor.
“Sigortacılığın temeli artık sadece risk yönetimi değil, insanı anlamak”
Açılış konuşmasını yapan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, toplantının temasını “empati güvencesi” olarak özetledi:
“Sigortacılığın temeli artık sadece risk yönetimi değil, insanı anlamak. Biz buna empati güvencesi diyoruz. Bu yaklaşım AXA Türkiye’yi bir sigorta şirketi olmanın ötesine taşıyor. Çünkü bizim işimizin merkezinde riskler değil, insanlar var.”
Ölken, AXA Türkiye’nin 2025’in üçüncü çeyreğinde hemen her branşta pazar payını artırdığını ve sektör ortalamasının 10 puan üzerinde büyüme kaydettiğini açıkladı.
“Teknolojiyi, inovasyonu ve büyük veriyi sadece süreçleri iyileştirmek için değil; acentelerimizin ve müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için kullandık. Şimdi bu anlayışı bir adım ileri taşıyoruz. 2030 tutkumuz doğrultusunda ilerliyoruz: gücümüzü empatiyle birleştiriyor, sigortacılığın geleceğini yeniden inşa ediyoruz.”
Yeni ürünler, yeni anlayış: Güvencenin insan odaklı hâli
Empati güvencesi stratejisinin yalnızca finansal sonuçlarda değil, müşteri deneyiminde de somut etkiler yarattığını vurgulayan Ölken, yeni dönemde müşteri sadakatinin “empati temelli güven ilişkisi”yle güçleneceğini söyledi.
Bu kapsamda AXA Türkiye, bireylerden KOBİ’lere kadar geniş bir kesime hitap eden ürünlerini duyurdu:
Esnaf Sağlığım Tamam Sigortası, mikro işletmelere erişilebilir sağlık güvencesi sağlıyor.
Çiftçi Koruma Paketi, tarım gelirlerini iklim risklerine karşı koruyor.
KOBİ’lere özel Siber Riskler Sigortası, modüler teminat yapısıyla dijital güvenlik sunuyor.
Bireysel Siber Riskler Sigortası ise çok yakında satışa sunularak bireylerin dijital varlıklarını koruma altına alacak.
“Küçük işletmeler ekonominin kalbi. Onlara nefes aldıracak ürünler geliştiriyoruz. Sigorta, sadece kaybı telafi etmek değil; sürdürülebilir güven yaratmak demek,” diye konuştu Ölken.
Yapay zekâ ile güçlenen yeni dönem: “YAVER” sahnede
Toplantının en dikkat çekici başlıklarından biri, AXA Türkiye’nin yapay zekâ destekli dönüşüm platformu “YAVER – AXAGPT” oldu.
Kurum içinde “sürekli öğrenen sigortacılık asistanı” olarak tanımlanan sistem, kullanıcı deneyimini geliştirmenin yanı sıra veri temelli karar süreçlerini hızlandırıyor.
“YAVER sadece raporlama yapan bir yazılım değil; satış ekiplerimizin ve acentelerimizin verimliliğini artıran bir zekâ platformu. Henüz iki ayda 50 milyon TL’nin üzerinde ek satış hacmi yarattık,” dedi Ölken.
2026 itibarıyla YAVER, AXATek platformu üzerinden tüm acentelere açılacak.
Ölken:
“YAVER’i bir empati güvencesi platformuna dönüştürmekte kararlıyız. Teknoloji bizim için insanı güçlendiren bir araç.”
“Yapay zekâ müşteri memnuniyetini artıran bir zekâ katmanıdır”
Yapay zekâ yatırımlarının finansal performansa doğrudan katkı sunduğunu belirten Ölken,
“Yapay zekâyı sadece bir otomasyon aracı değil, müşteri memnuniyetini artıran bir zekâ katmanı olarak görüyoruz. AXAFast Kolay Hasar uygulamasıyla 750 bin fotoğraf analiz ettik, yalnızca bu alanda 92 milyon TL kazanç sağladık. Suistimal tespit sistemleriyle toplam 500 milyon TL’ye yakın tasarruf ettik,”
diyerek teknolojinin gücüne dikkat çekti.
Sürdürülebilirlik, yeşil prim ve iklim dayanıklılığı odakta
AXA Türkiye’nin 2030 vizyonunda çevre ve sürdürülebilirlik ayrı bir yer tutuyor.
Ölken, “Yeşil prim sigortaları artık hayatımızda kalıcı bir alan. Hidroelektrik santrallerinden rüzgâr enerjisine kadar çevreyle uyumlu her alanı güvenceye alıyoruz,” dedi.
Şirketin 2025 sonunda 4,6 milyar TL yeşil prim üretimi hedeflediğini, tarım sigortalarında ise %107,5 büyüme kaydedildiğini açıkladı.
Parametrik Deprem Finansal Destek Sigortası gibi yenilikçi ürünlerle afet risklerine karşı finansal dayanıklılığın artırıldığını belirtti.
Sağlık ve KOBİ sigortalarında güçlü büyüme
AXA Türkiye’nin tamamlayıcı sağlıkta %14,6, özel sağlıkta %4,4 pazar payına ulaşarak toplamda %7,9’luk pay elde ettiğini belirten Ölken,
“Sağlıkta büyümemiz yalnızca rakam değil, güvenin yansıması. 2025 sonunda bir milyon sigortalıya ulaşacağız,” dedi.
KOBİ ve siber sigorta ürünlerinde de ciddi potansiyel bulunduğunu vurgulayan Ölken,
“Küçük esnaf ve işletmelere yönelik sigorta korumasını genişletiyoruz. Esnaf Sağlığım Tamam ve Siber Risk Sigortası gibi ürünlerle yeni bir dönemin eşiğindeyiz,” açıklamasında bulundu.
Empati güvencesi kurum kültürüne yerleşiyor
AXA Türkiye’nin yeni dönemde en büyük hedefi, empatiyi sadece bir değer olarak değil, tüm iş süreçlerinde ölçülebilir bir performans kriteri haline getirmek.
Ölken:
“Artık sadece dinlemiyoruz, kalpten dinliyoruz. Bu, organizasyonel bir kültür değişimi. Müşteri davranışlarını daha iyi anlayacağımız, sadakati yeniden tanımlayacağımız bir döneme giriyoruz.”
Bengisu Avcı’dan ilham veren hikâye
Toplantının konuk konuşmacısı, Ocean’s 7 parkurlarını tamamlayan ilk Türk sporcu Bengisu Avcı oldu.
AXA Türkiye’nin değer ortağı olarak sahneye çıkan Avcı, cesaret ve kararlılık temalı konuşmasında şunları söyledi:
“AXA’nın ‘Gelecek neden bir risk olsun ki?’ yaklaşımıyla aynı değerleri paylaşıyoruz. İnsan potansiyeline duyulan güven, geleceğe umutla bakmanın en güçlü teminatıdır.”
AXA Türkiye’nin 2030 vizyonu: Empatiyle büyüyen bir gelecek
AXA Türkiye, 2018’de “Sigorta 4.0” vizyonuyla başlayan yolculuğunu bugün empati güvencesi odağında sürdürüyor.
“İnsanlığın gelişmesi adına insanlar için değerli olanı korumak” misyonuyla ilerleyen şirket, 2030 hedefleri doğrultusunda hem dijital dönüşümde hem sürdürülebilir sigortacılıkta liderliği amaçlıyor.
Ölken: “Dayanıklılık, güven ve empati bir arada oldukça bu yolculukta hız kesmeden ilerleyeceğiz. AXA Türkiye artık sadece bir sigorta şirketi değil, değişimin aktörü.”
