Neova Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Aslıhan Çandır, şirketin yapay zekâ stratejisini, veri yönetişimini, acente eğitimlerini ve inovasyon çalışmalarını anlattı.
Neova Sigorta Teknoloji ve İnovasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Aslıhan Çandır, sigortacılıkta yapay zekâdan sonuç alabilmek için verinin doğru yönetilmesi gerektiğini söyledi.
Çandır, Uğur Gülen ve Zeynep Türker’in hazırlayıp sunduğu Sigortacı Kafası programında Neova Sigorta’nın teknoloji çalışmalarını değerlendirdi.
“Yapay zekâ yatırımının da çöpe gittiği bir resimle karşılaşabilirsiniz”
Yapay zekânın veri yatırımlarını daha önemli hale getirdiğini belirten Çandır, verinin tek tek projeler yerine kurum çapında bir yönetişim anlayışıyla ele alınması gerektiğini vurguladı. Bir verinin oluşturulmasından kullanımının sona ermesine kadar geçen sürecin kurallarla ve ölçümlerle izlenmesinin önemine dikkat çekti.
Neova Sigorta’da bir süredir veri yönetişimi üzerinde çalıştıklarını anlatan Çandır şunları söyled:
“Bunun sonuçlarını henüz daha tamamlanmadan bile görmeye başlıyoruz. Çünkü her yaptığınız iyileştirme başka şeyi kolaylaştıran bir vesile olmuş oluyor.”
Veri altyapısıyla yapay zekâ yatırımlarının birlikte ilerlemesi gerektiğini ifade eden Çandır, yeterli veri yatırımı yapılmadan başlatılan bir yapay zekâ çalışmasının beklenen sonucu vermeyebileceğini vurduladı:
“Yapay zekâ yatırımlarını yaparken eğer veriyle ilgili yeterli yatırımı ya da gelişimi henüz gerçekleştiremediyseniz yapay zekâ yatırımının da çöpe gittiği bir resimle karşılaşabilirsiniz.”
Neova Sigorta geçen yıl yapay zekâ stratejisi oluşturdu
Çandır’ın verdiği bilgiye göre Neova Sigorta, geçen yıl şirketin üç yıllık kurumsal stratejisiyle bağlantılı bir yapay zekâ stratejisi hazırladı. Çalışma yalnızca teknoloji ekibiyle sınırlı tutulmadı; farklı birimlerdeki çalışanların kendi işlerinde yapay zekâyı nasıl kullanabileceklerine ilişkin görüşleri de alındı.
Süreci “Önce eğitimler verildi, arkasından çalıştaylar yapıldı, sonra önceliklendirmelerde bulunuldu” sözleriyle anlatan Çandır, ortaya çıkan strateji belgesindeki adımların takip edildiğini belirtti.
Çandır, kararların dayandığı verinin kalitesine de dikkat çekerek “Karar mekanizmaları için zaten bu verinin düzgün olması, doğru olması, kaliteli olmasına ihtiyacımız var” dedi. Eksik veya hatalı verinin yanlış kararlara yol açabileceğini, bu nedenle veri yatırımlarının sürmesi gerektiğini söyledi.
“Emanete sahip çıkmakla yükümlüyüz”
Sigorta şirketlerinin müşterilerden aldığı verinin korunmasını en önemli sorumluluklardan biri olarak tanımlayan Çandır, “O emanete sahip çıkmak ve sonuna kadar bunu korumakla yükümlüyüz” ifadelerini kullandı.
Veri güvenliğinin şirketlerin tek başına yürütebileceği bir konu olmadığını belirten Çandır, sigorta hizmetini oluşturan bütün paydaşların kurallara uyması ve yeterli farkındalığa sahip olması gerektiğini söyledi. Yapay zekâ kullanımında etik ilkelerin de giderek daha fazla önem kazandığını ifade eden Çandır’a göre temel konulardan biri, doğru kişilerin yalnızca erişmeleri gereken verilere ulaşabilmesi.
Acentelere teknoloji dergisi ve eğitim
Neova Sigorta’nın acentelerin dijital gelişimine yönelik çalışmaları hakkında da bilgi veren Çandır, acenteler için güncel teknoloji konularını içeren bir dergi hazırladıklarını anlattı. Şirket, acenteleri teknopark ofisinde ağırlayarak yapay zekâ, siber güvenlik ve dijitalleşme üzerine bir günlük eğitimler de düzenliyor.
Acentelerin sahadaki deneyimlerini bu buluşmalarda paylaştığını söyleyen Çandır, teknolojiye ilişkin yaklaşımını şu sözlerle özetledi:
“Çünkü teknoloji aslında bir araç. Teknoloji bir amaç değil. Bunu hep hatırlamak lazım. Biz bu aracı kendi güçlü yanımız neyse o güçlü yanımızı daha da güçlendirmek için kullanabiliriz.”
Kurum içindeki fikirler “Neovasyon”da buluşuyor
Çandır, teknolojik dönüşümün yalnızca müşteriye sunulan hizmetlerle sınırlı kalmaması gerektiğini belirtti. Neova Sigorta’nın yaklaşımını üç boyutla anlattı: Kurum dışındaki dijitalleşme, kurum içindeki teknoloji kullanımı ve dönüşümü destekleyen çalışma kültürü.
Çalışanların da günlük işlerinde teknolojiyi nasıl kullanabilecekleri üzerine düşünmesini hedeflediklerini söyleyen Çandır, bu amaçla teknoloji, iş sürekliliği ve bilgi güvenliği bültenleri yayımladıklarını; sohbetler, buluşmalar ve eğitimler düzenlediklerini aktardı.
Kurum içindeki fikir yarışmasına Neovasyon adını verdiklerini belirten Çandır, çalışanların bölüm ve unvanlarından bağımsız olarak kendi çalışma alanları dışındaki fikirleri de yönetime sunabildiğini söyledi.
Üniversite öğrencileri ve yeni mezunlara yönelik Neova Ideathon ise bu yaklaşımın kurum dışındaki ayağını oluşturuyor. Çandır’ın anlattığına göre katılımcılar iki günlük programda fikirlerini şirket çalışanlarından mentorluk alarak geliştiriyor ve jüriye sunuyor. Programın ardından bazı katılımcılar staj ve işe alım süreçlerinde Neova Sigorta ile temasını sürdürüyor. Çandır, Ideathon’un dördüncüsünü bu yıl gerçekleştirmeyi planladıklarını belirtti.
“İnsan tarafı her zaman çok daha zor”
Teknolojideki hızlı değişime karşın kurum kültürünün dönüşmesinin zaman aldığını söyleyen Çandır şu ifadeleri kullandı:
“Bize uygun olan, yapımıza uygun olan ya da stratejimize uygun, bizim gitmek istediğimiz yolda bizi kolaylaştıracak teknolojileri doğru zamanda doğru yerde konumlandırmak buradaki kritik nokta.”
Çandır’a göre asıl güçlük, çalışanların değişime uyum sağlamasında ortaya çıkıyor:
“İnsan tarafı her zaman çok daha zor.”
Dönüşümün tek bir ekibin sorumluluğu olarak görülemeyeceğini belirten Çandır, çalışanların sürece katılmasının değişimi benimsemelerini kolaylaştırdığını ifade etti.
Sigortacılığın çok sayıda paydaşı ve birbirinden farklı teknolojik altyapıyı aynı müşteri deneyiminde buluşturmak zorunda olduğunu da söyleyen Çandır, teknoloji ekiplerinin görevini bu farklılıkları “tek bir dijital omurga üzerinde birleştirmek” olarak tanımladı. Sigorta sistemlerinin hem yeni hem de eski teknolojilerle çalışabilmesi gerektiğini vurgulayan Çandır, sistemlerin kesintisiz işlemesi kadar gelecekteki ihtiyaçlara hazırlanmasının da teknoloji ekiplerinin sorumluluğunda olduğunu belirtti.
