Aksigorta, Şikayetvar’ın 11. A.C.E. Awards organizasyonunda Elementer Sigorta A Kategorisi’nde birinci olarak üst üste 6. kez Diamond ödülün sahibi oldu
Aksigorta, Şikayetvar tarafından düzenlenen 11. A.C.E. Awards’ta “Müşteri Deneyiminin Liderleri” değerlendirmesinde Elementer Sigorta A Kategorisi’nde birinci seçilerek üst üste 6. kez Diamond ödülün sahibi oldu. Ödül, Şikayetvar’ın 1,5 milyonu aşkın anket verisiyle hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi sonuçları doğrultusunda verildi.
Aksigorta, bu başarıyla müşteri memnuniyetini dönemsel bir hedef olarak değil, kalıcı bir iş yapış kültürü olarak benimsediğini vurguladı.
“Her temas noktasında hızlı çözüm, erişilebilirlik ve güven odağımızı güçlendiriyoruz”
Aksigorta Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, ödüle ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:
“Aksigorta olarak mükemmel müşteri deneyimini kurum kültürümüzün ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Müşterilerimizin bize ulaştığı her temas noktasında hızlı çözüm, erişilebilirlik ve güven odağımızı kararlılıkla güçlendirmeye devam ediyoruz.”
Demirel, hedeflerinin sigortayı herkes için daha anlaşılır ve daha ulaşılabilir kılmak olduğunu belirterek, ihtiyaç duyulan her anda Aksigorta güvencesini müşterilerin yanında hissettirmek istediklerini kaydetti.
2018-2020 Gold, son 6 yıldır aralıksız Diamond
Metin Demirel, A.C.E. Awards kapsamındaki ödül geçmişine de dikkat çekti:
“A.C.E. Awards kapsamında 2018-2020 arasında üst üste 3 yıl Gold, son 6 yıldır ise aralıksız Diamond ödüle layık görülmemiz; müşteri deneyiminde sürdürülebilir bir başarı inşa ettiğimizin güçlü bir göstergesi.”
Demirel ayrıca, müşterilerden gelen geri bildirimleri “gelişimin pusulası” olarak gördüklerini; süreçleri uçtan uca iyileştirerek aynı standardı her kanalda daha da yukarı taşımaya devam edeceklerini ifade etti.
