Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), 6 Şubat 2023’te Kahramanmaraş merkezli depremlerin üçüncü yılında, hayatını kaybeden tüm vatandaşları saygı ve rahmetle andı.
“Yüzyılın afeti” olarak nitelendirilen depremler, yalnızca yapı güvenliğini değil; afet anlarında finansal dayanıklılığın, hızlı erişimin ve kesintisiz operasyonun ne kadar hayati olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Kuruluşundan bu yana geçen 25 yıllık süreçte Türkiye’nin depreme karşı finansal güvencesini oluşturan DASK, 6 Şubat depremlerinde de tüm imkânlarını seferber ederek vatandaşların yanında yer aldı.
Afetin ilk anından itibaren kesintisiz hizmet
6 Şubat depremleri, afet anlarında erişim kanallarının açık tutulmasının ve operasyonel kapasitenin kesintisiz işletilmesinin kritik önemini gözler önüne serdi. DASK, depremin hemen ardından bölgede kurduğu mobil hizmet noktaları ve devreye aldığı dijital süreçler sayesinde sigorta hizmetlerine erişimin kesintiye uğramadan sürdürülmesini sağladı.
Hasar ihbarlarının alınmasından tazminat ödemelerine kadar tüm süreçler, başta Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu olmak üzere ilgili kamu kurumları ve paydaşlarla güçlü bir eşgüdüm içerisinde yürütüldü.
24 saat içinde ilk ödeme, 6 ayda 39 milyar TL tazminat
DASK, depremlerin ardından ilk tazminat ödemesini hasar ihbarını takiben 24 saat içinde gerçekleştirdi. Yaklaşık 39 milyar TL seviyesindeki tazminat ödemesi, altı ay gibi kısa bir sürede hak sahiplerine ulaştırıldı. Bu süreç, sigorta sisteminin afet sonrası en hızlı nakit akışını sağlayan mekanizmalardan biri olduğunu bir kez daha ortaya koydu.
Afet anına hazır altyapı, kesintisiz operasyon
Deprem öncesi hazırlık çalışmaları kapsamında DASK, Kasım 2022’de Ankara’da kurduğu Olağanüstü Yönetim Merkezi sayesinde afet sonrası operasyonlarını kesintisiz biçimde sürdürdü. Yenilenen teknolojik altyapı ve güçlendirilen ihbar sistemleri sayesinde aynı anda çok sayıda hasar ihbarı alınabilir hale gelirken, eş zamanlı olarak 96 bin hasar dosyası açabilecek operasyonel kapasiteye ulaşıldı.
Hasar ihbarları; Alo DASK 125, e-Devlet ve DASK’ın internet sitesi üzerinden alınarak süreçler hızlı ve etkin bir şekilde yönetildi.
Mobil ofisler ve konteyner irtibat noktaları sahadaydı
Afet dönemlerinde vatandaşların sigortacılık hizmetlerine daha kolay erişebilmesi amacıyla DASK Tırı, mobil ofis olarak depremden etkilenen illerde hizmet verdi. Bölgenin tamamına erişimin sağlanabilmesi için ayrıca DASK Konteyner İrtibat Ofisleri kuruldu. Bu ofisler aracılığıyla vatandaşlara hasar ihbarı ve tazminat süreçlerinde yüz yüze destek sunuldu.
Proaktif uygulamalar devreye alındı
6 Şubat depremleri sonrasında DASK, proaktif bir yönetim anlayışıyla birçok yeni uygulamayı da hayata geçirdi.
Bu kapsamda:
Ağır ve orta hasarlı konutlar için avans ödemesi uygulaması başlatıldı.
Hafif hasarlı konutlarda, sigorta bedelinin yüzde 15’i doğrudan sigortalılara ödendi.
İpotekli konut sahiplerinin ödeme süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla Türkiye Bankalar Birliği ile protokol yapıldı. Bu sayede 50 bin TL’ye kadar olan hasar ödemeleri, muvafakat aranmaksızın doğrudan sigortalılara ulaştırıldı.
Sürekli güçlenen dijital kapasite
DASK, saha süreçlerinin daha hızlı ve etkin yürütülmesi amacıyla dijital altyapısını sürekli olarak güçlendirmeye devam ediyor. Bu kapsamda devreye alınan Eksper Mobil Uygulaması, yeni özellikleriyle eksperlerin operasyonel gücünü önemli ölçüde artırdı.
Yenilenen Hasar Tespit Sistemi sayesinde ise hasar dosyaları daha kısa sürede sonuçlandırılırken, süreçler daha şeffaf ve izlenebilir bir yapıya kavuştu.
25 yıldır aynı hedef: Afetlere karşı güçlü finansal koruma
DASK, 25’inci yılında afetlere karşı hazırlığın süreklilik gerektiren bir sorumluluk olduğu bilinciyle; kurumsal, operasyonel ve dijital kapasitesini güçlendirmeye yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdürüyor. Amaç, afet sonrasında yaraları sarmanın ötesinde, afetler gerçekleşmeden önce toplumu finansal olarak daha dirençli hale getirmek.
