Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen Gençlik Endeksi G-250 araştırmasında Neova Sigorta, sigorta kategorisinde gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer aldı. Araştırma, genç kuşakların marka tercihlerinde güven, hız, şeffaflık ve dijital deneyimin öne çıktığını ortaya koydu.
Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen Gençlik Endeksi G-250 araştırmasının sonuçları açıklandı. 18-35 yaş arası gençlerin marka tercihleri ve itibar algılarının değerlendirildiği araştırmada Neova Sigorta, sigorta kategorisindeki markalar arasında yer aldı.
Genç kuşakların markalardan beklentileri her geçen gün değişirken; güven, hız, şeffaflık, erişilebilirlik ve dijital deneyim tercih süreçlerinde daha belirleyici hale geliyor. Bu açıdan gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak, yalnızca marka görünürlüğü açısından değil, markaların gençlerle kurduğu ilişkinin niteliği açısından da önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor.
Araştırma 72 ilde 4 bin 800’ün üzerinde katılımcıyla yapıldı
Türkiye İtibar Akademisi tarafından Bursa Teknik Üniversitesi raportörlüğünde yürütülen Gençlik Endeksi G-250 araştırması, CATI yöntemiyle 4 bin 800’ün üzerinde katılımcıyla gerçekleştirildi.
Türkiye genelinde 26 bölge ve 72 ili kapsayan araştırmada, yaklaşık 40 farklı sektörde gençlerin marka tercihleri, güven düzeyleri ve itibar algıları ölçüldü. Araştırma, gençlerin markalara bakışında ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra iletişim dili, dijital erişilebilirlik ve güven duygusunun da belirleyici olduğunu gösterdi.
Gençler güven veren ve erişilebilir markaları tercih ediyor
Dijitalleşmenin etkisiyle genç kuşakların markalardan beklentileri de dönüşüyor. Araştırmanın sonuçları, gençlerin markalardan yalnızca iyi bir ürün veya hizmet beklemediğini; güvenilir, anlaşılır, hızlı ve erişilebilir bir deneyim talep ettiğini ortaya koydu.
Özellikle dijital kanallardaki deneyim, markaların kullanıcıyla kurduğu iletişim dili ve samimi bağ, tercih edilme nedenleri arasında öne çıkıyor. Sigortacılık sektörü açısından bu tablo, müşteri deneyimi ve dijital erişilebilirlik alanındaki yatırımların önemini bir kez daha gösteriyor.
Genç kullanıcılar için sigorta artık yalnızca bir güvence ürünü olarak değil; kolay ulaşılabilen, açık şekilde anlatılan ve ihtiyaç anında hızlı çözüm sunan bir hizmet deneyimi olarak konumlanıyor.
Neova Sigorta genç kuşakların beklentilerine odaklanıyor
Neova Sigorta, müşteri deneyimini geliştirmeye, dijital temas noktalarını güçlendirmeye ve daha anlaşılır bir iletişim dili kurmaya odaklanan yaklaşımıyla genç kuşakların beklentilerini merkeze alan bir yol izliyor.
Şirket, gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almayı, müşteri deneyimi, dijital süreçler ve iletişim dili alanında attığı adımların önemli bir karşılığı olarak değerlendiriyor.
“Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için kıymetli”
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, araştırma sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde genç kuşakların markalardan beklentilerinin değiştiğine dikkat çekti.
Neciboğlu, “Gençlerin tercih ettiği markalar arasında yer almak bizim için çok kıymetli bir gösterge. Bugün genç kuşaklar markalardan yalnızca iyi bir ürün değil; güven veren, hızlı, şeffaf ve kendileriyle aynı dili konuşan bir yaklaşım bekliyor. Neova Sigorta olarak biz de müşteri deneyimimizi, iletişim dilimizi ve dijital süreçlerimizi bu beklentileri dikkate alarak geliştirmeye devam ediyoruz” dedi.
Sigortada genç müşteri deneyimi daha kritik hale geliyor
Gençlik Endeksi G-250 araştırmasının ortaya koyduğu tablo, sigorta sektöründe dijitalleşmenin ve müşteri deneyiminin giderek daha stratejik hale geldiğini gösteriyor.
Genç kuşakların sigortadan beklentisi, yalnızca poliçe satın almakla sınırlı kalmıyor. Gençler; kolay anlaşılır ürünler, hızlı hizmet, güven veren iletişim ve dijital kanallardan erişilebilir çözümler bekliyor. Bu nedenle sigorta şirketleri için gençlerle doğru iletişim kurmak, geleceğin müşteri yapısını anlamak açısından da önem taşıyor.
