Allianz Türkiye, KPMG’nin Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti Araştırması’nda iki yıl üst üste ilk 10’a girdi.
Yeni nesil sigortacılığın öncüsü Allianz Türkiye, KPMG Türkiye tarafından gerçekleştirilen ve KPMG’nin küresel standartlarına göre değerlendirilen Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti (CEE) Araştırması’nda Türkiye’nin müşteri deneyiminde en iyi 10 markası arasında yer aldı. Bu başarıyı üst üste ikinci yılında da sürdüren Allianz Türkiye, müşteri deneyimindeki öncü performansını bir kez daha kanıtladı.
“AllIanz Seninle” Sözü Müşteri Deneyiminde Karşılık Buldu
‘Allianz Seninle’ mottosuyla müşterilerine ihtiyaç duydukları her an yanlarında olma sözü veren Allianz Türkiye, müşteri deneyimi alanındaki çalışmalarını yeni bir başarıyla taçlandırdı. KPMG Türkiye tarafından hazırlanan ve müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en kapsamlı araştırmalarından biri olan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” araştırmasında en iyi 10 marka arasına giren Allianz Türkiye, geçen yılki başarısını bu yıl da pekiştirdi.
“Müşteri Deneyimini İyiden Mükemmele Taşıyoruz”
Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yardımcısı Onur Kırcı, dijitalleşme yolculuklarında en büyük hedeflerinin müşteri deneyimini iyiden mükemmele taşımak olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Dijitalizasyon odaklı yeni nesil sigortacılığa öncülük eden Allianz Türkiye’nin yol haritasını müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentileri belirliyor. Bu beklentilere yanıt vermek amacıyla son teknolojiyi müşterilerimizle aramızdaki bağı güçlendirmek ve etkin bir kullanıcı deneyimi sunmak için tüm yetkinliklerimizi kullanıyoruz.
‘Müşteri 2.0.’ adını verdiğimiz müşteri odaklı dönüşüm yolculuğumuzda pek çok aksiyon aldık, ödüllere layık görüldük. Allianz Grubu’na da öncülük etmeye devam ediyoruz. Başarılarımızın müşterilerimiz tarafından da tescillenmesi bizi ayrıca gururlandırdı. Bugünden yarına, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her an yanlarında olmaya devam edeceğiz.”
Araştırmanın Kapsamı ve Önemi
KPMG Türkiye tarafından hazırlanan “2024 Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” araştırmasında 8 farklı sektörden 53 markanın performansı, KPMG’nin küresel standartlarına göre değerlendirildi. Araştırma, 1.052 müşteriyle yapılan görüşmeler sonucu toplanan 9.173 müşteri deneyimi verisine dayanıyor.
Bu geniş kapsam, raporu Türkiye’de markaların müşterilerle kurduğu bağın ölçümlenmesinde önemli bir referans haline getiriyor.
