AXA Türkiye, veri ve yapay zeka teknolojilerinin dönüştürücü etkisini sigortacılık alanına taşıma vizyonuyla Avrupa’nın en büyük veri odaklı organizasyonlarından biri olan Data Innovation Summit 2025’te yer aldı. Stockholm’de düzenlenen ve 3000’den fazla sektör profesyonelini bir araya getiren zirvede, veri temelli dönüşüm, yapay zeka, etik ve güvenilir veri kullanımı gibi başlıklar öne çıktı.
veriyi sahiplenme DEĞİL, değerlendirme becerisi
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, Avrupa’nın en büyük veri ve yapay zeka etkinliklerinden biri olan Data Innovation Summit 2025’te gerçekleştirdiği konuşmasında sigortacılık sektörünün dönüşüm sürecini ele aldı. Ölken, yapay zekâ ve veri analitiğinin yalnızca teknik değil, aynı zamanda insani ve etik boyutlarıyla da değerlendirilmesi gerektiğine dikkat çekti:
“Geleceğin sigortacılığı yalnızca teknolojik altyapılarla değil; insan odaklılık, etik değerlere bağlılık ve şeffaf veri kullanımı ile şekilleniyor. AXA Türkiye olarak bu dönüşümün merkezindeyiz. Sadece veriye sahip olmak değil, bu veriyi anlamlı şekilde değer yaratan bir yapıya dönüştürmek artık en büyük rekabet avantajı.”
Yapay zekâda öncelik: Müşteri, çalışan ve acente empatisi
Yavuz Ölken konuşmasında, teknolojik yatırımların yalnızca iç süreçleri değil, toplam hizmet kalitesini geliştirecek şekilde kurgulanması gerektiğini ifade etti:
“Yapay zekâ elbette heyecan verici bir gelişme. Ancak, AI çözümlerinin gerçek iş değerine dayalı olarak tasarlanması gerekiyor. Eğer yapay zekâyı sadece moda bir trend olarak ele alır, iş planlamasının dışında bırakır ve empatiyi göz ardı edersek; bu, bize hem verimsiz hem de yüksek maliyetli bir dönüşüm olarak geri dönecektir.”
“Bu yüzden müşteri – çalışan – acente empatisiyle yola koyulmalı; teknolojik çözümler, bu ekosistemin ihtiyaçlarına göre kurgulanmalıdır. İç proseslerin optimizasyonu önemli ama büyüme ve sürdürülebilir başarı için dışa dönük hizmet kalitesinin yükseltilmesi en kritik gündemimiz olmalı.”
“Veri, güven ve sürdürülebilirlik kültürünün taşıyıcısıdır”
Ölken, AXA Türkiye’nin dijital dönüşümü yalnızca teknolojiyle sınırlı görmediğinin altını çizdi:
“Bizler için dijitalleşme yalnızca bir teknoloji yatırımı değil; aynı zamanda güven, sürdürülebilirlik ve geleceğe dönük liderlik kültürünün yapı taşıdır. Veri, bu kültürün hem taşıyıcısı hem de şekillendiricisidir. Sadece iş süreçlerine değil, topluma da katkı sağlayacak şekilde veriyi sorumlu kullanmayı ilke edindik.”
“AXA Türkiye, yapay zekâ ve veriyle geleceği inşa ediyor”
Etkinlikte elde edilen içgörülerin, AXA Türkiye’nin yürüttüğü dijital dönüşüm stratejisini daha da güçlendirdiğini ifade eden Ölken:
“Veri kalitemizi artırıyor, doğru analitik yöntemlerle veriyi yorumlayarak karar süreçlerimize entegre ediyoruz. Bu dönüşüm; daha akıllı, daha güvenli ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için kaçınılmaz. Bugünün ihtiyaçlarının ötesine geçerek, geleceğin sigortacılığını bugünden inşa etme kararlılığıyla ilerliyoruz.”
Yapay Zekanın Etik Kullanımı da Gündemdeydi
Zirvede öne çıkan konular arasında; yapay zekayla müşteri deneyiminin yeniden tasarımı, kurumsal veri mimarileri, etik ve şeffaf veri kullanımı, AI güvenliği, insan haklarına duyarlı sistem tasarımları gibi başlıklar da yer aldı. Üretken yapay zekanın, sadece verimlilik değil aynı zamanda toplumsal fayda yaratma potansiyeliyle ele alınması gerektiği vurgulandı.
AXA Türkiye’nin bu katılımı, şirketin veri temelli dönüşüm stratejisini pekiştirirken; kişiselleştirilmiş, güvenli ve akıllı müşteri deneyimi vizyonunu da destekliyor. AXA Türkiye, sadece bugünün değil, geleceğin ihtiyaçlarına da çözüm üretme kararlılığını sürdürüyor.
