Anadolu Hayat Emeklilik, TÜV SÜD denetimlerini tamamlayarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası aldı ve kalite yönetimi yaklaşımını belgelendirdi.
Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme odaklı kalite yönetimi çalışmaları kapsamında, uluslararası geçerliliğe sahip ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı.
Şirket, akredite bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri başarıyla tamamlayarak operasyonel süreçlerinin uluslararası kalite yönetimi standartlarına uygunluğunu belgeledi.
ISO 9001 standardı, kuruluşların müşteri beklentilerini karşılayan, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir kalite yönetim sistemi oluşturmasını esas alıyor.
Serkan Uğraş Kaygalak: Kaliteyi bütüncül bir yönetim anlayışı olarak ele alıyoruz
Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, ISO 9001 sertifikasyonunun şirketin kalite yönetimi yaklaşımı açısından önemine dikkat çekti.
Kaygalak, konuya ilişkin açıklamasında şunları söyledi:
"Anadolu Hayat Emeklilik olarak kaliteyi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin her aşamasına yansıyan bütüncül bir yönetim anlayışı olarak ele alıyoruz. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazanmamız, müşteri memnuniyetini odağına alan, süreçlerini ölçülebilir kriterlerle yöneten ve sürekli gelişimi esas alan yaklaşımımızın önemli bir göstergesi."
Şirketin gelecek dönemdeki hedeflerine de değinen Kaygalak, şöyle devam etti:
"Önümüzdeki dönemde de teknolojinin ve veri odaklı karar mekanizmalarının sunduğu imkânlardan yararlanarak hizmet kalitemizi geliştirmeyi, çalışanlarımızın yetkinliklerini güçlendirmeyi ve Kalite Yönetim Sistemimizi iyileştirmeyi sürdüreceğiz."
Dijitalleşme ve veri odaklı yönetim ön planda
Anadolu Hayat Emeklilik, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında müşteri ve paydaş beklentilerini merkeze alırken hizmet süreçlerinde hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliğini esas alıyor.
Şirket, süreçlerini risk ve fırsatları gözeterek geliştirmeyi, dijital kanallar ve veri odaklı karar mekanizmaları aracılığıyla daha hızlı, güvenli ve etkin hizmet sunmayı hedefliyor.
Bilgi güvenliği ve sürdürülebilirlik de kalite yaklaşımının parçası
Anadolu Hayat Emeklilik, bilgi güvenliği, veri gizliliği ve erişilebilirliğin yanı sıra çalışan yetkinliklerinin geliştirilmesini de kalite yönetiminin önemli unsurları arasında değerlendiriyor.
Şirket, kaynakların etkin kullanımını ve iklim krizini gözeten çevresel ve sosyal duyarlılığı da kalite yönetimi yaklaşımına dahil etmeyi amaçlıyor.
